Отзыв об отеле Express Hotel 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и неприятным. Я бронировал номер, полагая, что получу хотя бы минимально комфортабельный сервис, тем более что с самого момента прибытия дал понять, что отдых для меня в приоритете. Однако то, что я получил, оказалось намного ниже ожиданий и того, что обычно предлагают заведения, стремящиеся обеспечить комфорт.
Первая проблема заключалась в так называемой «двуспальной кровати», которая на самом деле представляла собой импровизированное соединение двух односпальных кроватей. Об этом меня не предупредили заранее. Соединение было неудобным, неустойчивым и явно импровизированным, что полностью ухудшило качество сна. Те, кто останавливается в отеле, платят именно за комфорт и отдых, а не за сон в импровизированном решении.
Кроме того, кондиционер просто не работал должным образом. В такой стране, как Бразилия, особенно в жаркие дни, это не мелочь, а необходимость. Неисправность кондиционера сделала обстановку неприятной и некомфортной на протяжении всего пребывания.
Ванная комната также оставляла желать лучшего, ее конструкция и состояние не соответствовали цене. Вдобавок ко всему, дверь номера постоянно шумела, еще больше нарушая мой сон. Другими словами: импровизированная кровать, неэффективный кондиционер, неудовлетворительные условия и непрерывный шум. И все это за одну ночь.
Речь идет о явном нарушении качества обслуживания. Согласно статье 20 Кодекса защиты прав потребителей, поставщик несет ответственность за дефекты качества, которые делают услугу непригодной или снижают ее ценность. Именно это и произошло. Предоставленная услуга оказалась хуже, чем ожидалось и чем обычно предлагается.
Я говорю не о роскоши. Я говорю о чем-то элементарном: соответствии между тем, что продается, и тем, что предоставляется. Отель предназначен для отдыха. Если нет отдыха, значит, есть нарушение качества обслуживания.
С самого начала я ясно дал понять, что мой приоритет — хорошо выспаться и отдохнуть. Тем не менее, проблемы не были решены удовлетворительно. Минимум, что ожидается, — это профессионализм, прозрачность и условия, соответствующие цене.
Мой отзыв служит предупреждением для других потребителей: внимательно проверяйте состояние номера по прибытии и не стесняйтесь отстаивать свои права, если обслуживание не соответствует требованиям. Потребители не могут мириться с импровизацией, халатностью или плохой инфраструктурой.
Я надеюсь, что отель пересмотрит свои стандарты и начнет предоставлять именно то, что рекламирует. Потому что, когда дело касается размещения, отдых — это не мелочь, а обязанность.