ВАЖНО.
ПРИМЕЧАНИЕ: ПРОЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА,
К СОЖАЛЕНИЮ, BOOKING УДАЛИЛ НАШ ОТЗЫВ.
Мы регистрируем эту жалобу не только для разрешения нашей ситуации, но и для того, чтобы предупредить других потребителей о том, что мы пережили.
Эта жалоба является серьезным предупреждением для потребителей и официальным запросом на решение проблемы.
Гостевой дом Pousada Vila Gaia CNPJ 59.790.456/0001-45
Бронирование произведено через Booking на 5 ночей. Сумма оплаты: 4 222, 15 R$ наличными.
07.11.2025 в 14:47 мы прибыли в гостевой дом и столкнулись с ситуацией, с которой не должен сталкиваться ни один турист.
1. Место находилось на СТРОИТЕЛЬСТВЕ, и никто нас об этом не предупредил.
Везде строительные материалы, груды мусора по углам, загроможденные участки, затрудняющие передвижение, пыль, грязь и вид капитального ремонта.
Бронирование было оформлено через Booking как «Очень хорошее» жилье, но оно явно было непригодно для проживания.
2. Антисанитарные условия, множество мертвых насекомых, летающих вокруг гостиницы, в номере пыль, неприятный запах, паутина с мертвыми мухами и другими насекомыми, в зоне для приготовления пищи, где расположена кухня, мы обнаружили очень грязное место, внутри микроволновки, на стуле, столе, с обветшалой, старой мебелью. Очевидно, что за территорией давно не ухаживали (ответственный, г-н Тьяго, объяснил это тем, что это сельская местность). Полное отсутствие гигиены, вот что это такое. Внешняя территория совершенно не соответствует фотографиям на сайте бронирования, веб-сайте и в Instagram гостиницы, кроме того, не предоставлены все обещанные условия.
Неприятный запах, в основном от воды в бассейне, которая также была полна насекомых, несмотря на то, что он был накрыт пластиком, невозможно безопасно и комфортно там находиться.
3. Полное запустение, никто не несет ответственности на месте, некому было встречать гостей или оказывать помощь. Мы неоднократно пытались связаться с Тьяго Жакинесом, но сигнал Wi-Fi очень слабый и перестает работать при отключении электричества.
Единственное сообщение пришло рано утром 7 ноября в 1:57, когда мы уже были в пути, и в нем не упоминалось ни о каких-либо строительных работах или невозможности размещения.
После того, как нам удалось поговорить с господином Тьяго, мы попросили его приехать в гостевой дом, но он сказал, что находится за границей. Мы объяснили ему условия, в которых мы обнаружили это место. Он ответил, что в тот же день все было приведено в порядок и убрано, и что он подождет, пока пришлют фотографии, и отправит сотрудника почистить плиту, что было наименьшей из наших проблем. Мы сообщили господину Тьяго, что не будем останавливаться здесь из-за неподходящих условий проживания, и потребовали возврата 4 222, 15 реалов, уплаченных наличными 22 октября 2025 года; однако он отказался вернуть нам деньги.
Мы связались с Booking. Com: сообщили о случившемся, они запросили фотографии, видео и переписку, а также попросили подождать ответа.
Когда Booking. Com ответил, мы были в шоке. Они сообщили, что связались с ответственным лицом, и он не согласился на возврат средств и сожалеет об этом. Это всё, что Booking. Com для нас сделал.
Результат: в тот момент, около 15:36, мы покинули это место, уставшие, измотанные, с тяжёлыми чемоданами, после 12-часовой поездки, в незнакомом месте, без денег на другое жильё. Мы бродили до 20:15, без интернета, в опасности и совершенно беспомощные, пока не нашли гостевой дом, который понял нашу ситуацию и радушно нас принял, взяв разумную цену. Оплата в 7 рассрочек, чтобы помочь нам.
Опасная ситуация: четыре женщины, единственные постояльцы в гостинице, нет персонала, цифровые замки на дверях номеров, один из которых неисправен, пароли предоставлены ответственным лицом без возможности их изменить, постоянные отключения электроэнергии и очень плохой интернет, изолированное местоположение, представьте, что вам нужно позвать на помощь, это было бы невозможно.
У нас есть фотографии, видео, протокол полиции и все разговоры, доказывающие произошедшее.
Никто не должен приезжать в туристическое место и обнаруживать там скрытые постройки, антисанитарные условия и полную заброшенность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ПРИМЕЧАНИЕ: ПРОЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА,
К СОЖАЛЕНИЮ, BOOKING УДАЛИЛ НАШ ОТЗЫВ.
Мы регистрируем эту жалобу не только для разрешения нашей ситуации, но и для того, чтобы предупредить других потребителей о том, что мы пережили.
Эта жалоба является серьезным предупреждением для потребителей и официальным запросом на решение проблемы.
Гостевой дом Pousada Vila Gaia CNPJ 59.790.456/0001-45
Бронирование произведено через Booking на 5 ночей. Сумма оплаты: 4 222, 15 R$ наличными.
07.11.2025 в 14:47 мы прибыли в гостевой дом и столкнулись с ситуацией, с которой не должен сталкиваться ни один турист.
1. Место находилось на СТРОИТЕЛЬСТВЕ, и никто нас об этом не предупредил.
Везде строительные материалы, груды мусора по углам, загроможденные участки, затрудняющие передвижение, пыль, грязь и вид капитального ремонта.
Бронирование было оформлено через Booking как «Очень хорошее» жилье, но оно явно было непригодно для проживания.
2. Антисанитарные условия, множество мертвых насекомых, летающих вокруг гостиницы, в номере пыль, неприятный запах, паутина с мертвыми мухами и другими насекомыми, в зоне для приготовления пищи, где расположена кухня, мы обнаружили очень грязное место, внутри микроволновки, на стуле, столе, с обветшалой, старой мебелью. Очевидно, что за территорией давно не ухаживали (ответственный, г-н Тьяго, объяснил это тем, что это сельская местность). Полное отсутствие гигиены, вот что это такое. Внешняя территория совершенно не соответствует фотографиям на сайте бронирования, веб-сайте и в Instagram гостиницы, кроме того, не предоставлены все обещанные условия.
Неприятный запах, в основном от воды в бассейне, которая также была полна насекомых, несмотря на то, что он был накрыт пластиком, невозможно безопасно и комфортно там находиться.
3. Полное запустение, никто не несет ответственности на месте, некому было встречать гостей или оказывать помощь. Мы неоднократно пытались связаться с Тьяго Жакинесом, но сигнал Wi-Fi очень слабый и перестает работать при отключении электричества.
Единственное сообщение пришло рано утром 7 ноября в 1:57, когда мы уже были в пути, и в нем не упоминалось ни о каких-либо строительных работах или невозможности размещения.
После того, как нам удалось поговорить с господином Тьяго, мы попросили его приехать в гостевой дом, но он сказал, что находится за границей. Мы объяснили ему условия, в которых мы обнаружили это место. Он ответил, что в тот же день все было приведено в порядок и убрано, и что он подождет, пока пришлют фотографии, и отправит сотрудника почистить плиту, что было наименьшей из наших проблем. Мы сообщили господину Тьяго, что не будем останавливаться здесь из-за неподходящих условий проживания, и потребовали возврата 4 222, 15 реалов, уплаченных наличными 22 октября 2025 года; однако он отказался вернуть нам деньги.
Мы связались с Booking. Com: сообщили о случившемся, они запросили фотографии, видео и переписку, а также попросили подождать ответа.
Когда Booking. Com ответил, мы были в шоке. Они сообщили, что связались с ответственным лицом, и он не согласился на возврат средств и сожалеет об этом. Это всё, что Booking. Com для нас сделал.
Результат: в тот момент, около 15:36, мы покинули это место, уставшие, измотанные, с тяжёлыми чемоданами, после 12-часовой поездки, в незнакомом месте, без денег на другое жильё. Мы бродили до 20:15, без интернета, в опасности и совершенно беспомощные, пока не нашли гостевой дом, который понял нашу ситуацию и радушно нас принял, взяв разумную цену. Оплата в 7 рассрочек, чтобы помочь нам.
Опасная ситуация: четыре женщины, единственные постояльцы в гостинице, нет персонала, цифровые замки на дверях номеров, один из которых неисправен, пароли предоставлены ответственным лицом без возможности их изменить, постоянные отключения электроэнергии и очень плохой интернет, изолированное местоположение, представьте, что вам нужно позвать на помощь, это было бы невозможно.
У нас есть фотографии, видео, протокол полиции и все разговоры, доказывающие произошедшее.
Никто не должен приезжать в туристическое место и обнаруживать там скрытые постройки, антисанитарные условия и полную заброшенность.