Мой опыт проживания в отеле Pousada Camelot, расположенном в районе Альто-Параисо/Чапада-дус-Веадейрос, был крайне разочаровывающим.
Мы приехали и увидели, что некоторые зоны, включая бассейн, находятся на ремонте/строительстве. Больше всего меня возмутило не только то, что бассейн находится на ремонте, но и отсутствие прозрачности и уважения к гостям. Нас ни разу не предупредили о том, что бассейн не будет работать, еще до нашего приезда. Это была одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, особенно учитывая, что мы путешествовали с ребенком.
Информация была предоставлена только после нашего приезда, что вынудило нас подписать договор без предварительного уведомления, отменить бронирование и в последнюю минуту искать другой отель в городе, что вызвало совершенно ненужные неудобства.
Кроме того, обслуживание было очень плохим. С нами обращались грубо и без всякого желания найти решение проблемы. Нам даже сказали, что возврат средств будет обработан только в течение 5 рабочих дней, хотя отмена бронирования произошла сразу после прибытия, и этой ситуации можно было бы избежать, если бы гостиница заранее сообщила о проведении ремонтных работ.
И хуже всего то, что нам пришлось искать другую гостиницу в городе, что отняло еще больше времени и денег.
Я оставляю этот отзыв, чтобы другие гости были в курсе и могли принимать взвешенные решения, зная, что важная информация об услугах может не сообщаться до подтверждения бронирования. Прозрачность, уважение и хорошее обслуживание имеют решающее значение, и, к сожалению, именно этого нам и не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали и увидели, что некоторые зоны, включая бассейн, находятся на ремонте/строительстве. Больше всего меня возмутило не только то, что бассейн находится на ремонте, но и отсутствие прозрачности и уважения к гостям. Нас ни разу не предупредили о том, что бассейн не будет работать, еще до нашего приезда. Это была одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, особенно учитывая, что мы путешествовали с ребенком.
Информация была предоставлена только после нашего приезда, что вынудило нас подписать договор без предварительного уведомления, отменить бронирование и в последнюю минуту искать другой отель в городе, что вызвало совершенно ненужные неудобства.
Кроме того, обслуживание было очень плохим. С нами обращались грубо и без всякого желания найти решение проблемы. Нам даже сказали, что возврат средств будет обработан только в течение 5 рабочих дней, хотя отмена бронирования произошла сразу после прибытия, и этой ситуации можно было бы избежать, если бы гостиница заранее сообщила о проведении ремонтных работ.
И хуже всего то, что нам пришлось искать другую гостиницу в городе, что отняло еще больше времени и денег.
Я оставляю этот отзыв, чтобы другие гости были в курсе и могли принимать взвешенные решения, зная, что важная информация об услугах может не сообщаться до подтверждения бронирования. Прозрачность, уважение и хорошее обслуживание имеют решающее значение, и, к сожалению, именно этого нам и не хватало.