VILLAS DIROMA RESIDENCE - BVTUR

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство недавним пребыванием в отеле diRoma Exclusive в Кальдас-Новас.
По прибытии нас тепло встретил швейцар; однако, подойдя к ресепшену, мы были удивлены списанием платы за пользование общими зонами, о которой ранее не сообщалось. Нам объяснили, что это кондоминиум, а не отель — чего раньше в городе никогда не случалось.
Кроме того, мы столкнулись с рядом проблем, связанных со структурой здания и комфортом, таких как:
— Недостаточное количество лифтов, время ожидания которых превышало 30 минут в обычное время. В часы пик ими было просто невозможно пользоваться. Мы жили на 5-м этаже и несколько раз поднимались и спускались по лестнице.
— Неудачно расположенный душ, который разбрызгивает воду на стену, заставляя человека принимать душ практически приклеенным к плитке.
— Неэффективная душевая кабина, которая не удерживает воду, из-за чего вся ванная комната была мокрой.
— В передних номерах царил сильный и неприятный запах от бойлера.
— В номере отключилось электричество на четвертый день.
— Кондиционер и пульт управления телевизором неисправны.
— Wi-Fi практически отсутствует.
Я всегда останавливался в Villas и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Этот опыт настолько разочаровывает, что я пересматриваю свое решение о возвращении в город.
У меня VIP-план, и, учитывая все эти проблемы, я хотел бы официально запросить возврат оставшихся баллов по моему плану.

Я проживала в апартаментах 616, в комнате номер 616, но матрас на двуспальной кровати срочно нуждается в замене. В нем дыра посередине, из-за чего у нас сильно болит спина. Я сообщила об этом администратору, но ничего не было сделано.

Отель был чистым, ухоженным, а обслуживание — на высоком уровне. Завтрак можно было бы немного улучшить, разнообразив его более свежими и вкусными продуктами. Было много вариантов углеводов, хлеб разных форм, но с одинаковым вкусом. Я заказал омлет, но он был невкусным; условия для человека, готовившего его на сковороде, были довольно плохими, потому что в этом замкнутом пространстве стояла ужасная жара. В целом, завтрак был неплохим, но в небольших гостевых домах он намного лучше. В остальном, они заслуживают похвалы.

Очень хороший отель.
Номера просторные. Персонал на стойке регистрации работает отлично.
Еда отличная. Персонал кухни заслуживает всяческих похвал. Они предоставляют превосходное обслуживание.
Единственный минус — лифты… когда отель заполнен, подниматься и спускаться крайне сложно. В итоге пришлось воспользоваться лестницей.

Я остановилась в отеле Di Roma Exclusivo, и мне он просто очень понравился! Я проехала через Трансбайшинью, и с момента прибытия нас очень тепло встретили — превосходный прием!
Завтрак, обед и ужин были просто восхитительны, все было безупречно, еда, достойная богов! 🍽️
Бассейн просто чудесный, отель очень чистый, организованный и ухоженный.
Рекомендую без колебаний! 👏
Если у кого-то и есть на что пожаловаться, то это потому, что они ищут семизвездочный отель, потому что этот был идеален во всех отношениях.
Я уехала полностью довольна размещением, обслуживанием, ресепшеном и даже парком и бинго — все было потрясающе!
Поздравляю всю команду Di Roma Exclusivo! 👏👏
Огромное спасибо за этот невероятный опыт! 🙏

Персонал отеля всегда готов помочь, завтрак разнообразный, а персонал в этом зале всегда готов помочь и работает с улыбкой на лице. В ресторане всегда поддерживается чистота, а десерты, особенно пироги, просто восхитительны. Кухонный персонал и официанты заслуживают похвалы.

Плохой опыт, я ожидал большего. На ресепшене персонал, хотя и услужливый, нуждается в обучении, они не передавали информацию должным образом. Номер был хороший, но матрасы были «провисшими», душ был очень плохим, что характерно для очень простых отелей. Завтрак, хотя и разнообразный, состоит из низкокачественных, сильно переработанных продуктов; мне достались грязные чашки. Интернет был очень плохим; в номере есть смарт-телевизор, который не работает из-за проблем с интернетом. Бассейны отеля не соответствуют его размеру.
Положительные стороны: вежливый персонал, быстрые лифты, хорошее расположение.

Единственная причина, по которой я не ставлю 5⭐, — это ужасный матрас в моём номере. В остальном никаких нареканий.
Хорошо организованная работа стойки регистрации, раздельные регистрация заезда и отъезда, отсутствие толп.
Просторный номер и чистая ванная комната.
Замечательный завтрак с тапиокой и свежеприготовленными омлетами.
Сытный обед с различными видами риса, мяса и пасты каждый день.
На ужин выбор немного меньше, но меню каждый день разнообразное.

Сотрудники ресепшена новые, неопытные и недостаточно обученные. Они не умеют правильно предоставлять информацию и не проявляют инициативы. Если мы стоим в очереди, они не вызывают следующего, и нам приходится идти сразу в первую очередь, иначе нас не обслужат. Я предлагаю руководству вложить средства в обучение персонала, так как очень неприятно, когда не получают должного внимания от тех, кто работает в первую очередь.
Края детского бассейна отеля очень скользкие. Пока я был здесь, я видел, как несколько детей упали, а несколько взрослых поскользнулись. Важно решить эту проблему, чтобы предотвратить несчастные случаи.
Вода в бассейнах отеля тёплая. Даже теплее, чем в бассейнах аквапарка.
Отель большой, поэтому здесь много людей. Тем, кто ищет тихое место, здесь его не найти.
Еда простая, но вкусная. Еды много, даже для тех, кто уходит ближе к закрытию, так как персонал постоянно пополняет запасы.
Питьевые фонтанчики доступны только во время еды, поэтому гостям приходится покупать воду.
Вот основные моменты, на которые я хотел бы обратить внимание.
Надеюсь, руководство учтёт эти проблемы и продолжит работать над улучшением качества обслуживания.

Добрый вечер! Хочу выразить своё недовольство ужасным пребыванием в отеле. Номер был похож на свалку, в нём не было даже возможности поспать. В нём стоял сильный запах плесени и старых вещей. Он находился рядом с местом, где уборщицы моют своё рабочее оборудование, из-за чего шум был слышен во всём номере. Кондиционер не работал! Я попросил на ресепшене починить его, но никто не пришёл и даже не объяснил причину. Апартаменты были очень грязными, напоминали дешёвый придорожный мотель. Впечатления остались крайне неприятные. Не прошло и 30 минут после того, как я заселился в апартаменты, как я попросил на ресепшене сменить номер, но мне отказали. Пришлось снять другие апартаменты в другом отеле.
Примечание: Во время нашего короткого пребывания кто-то открыл дверь и, увидев нас с женой, спросил: «Ой, я не знал, что в этом номере есть люди… » Налицо неорганизованность, отсутствие коммуникации, профессионализма и безопасности.
Поэтому я даже не провёл в номере как следует 30 минут! Я прошу вернуть деньги. Я хочу получить причитающуюся мне компенсацию…

Не рекомендую Diroma Exclusive в высокий сезон. Ключи пришлось ждать восемь часов, что свидетельствует о полной неподготовленности к приёму гостей. Было организовано более 20 экскурсий, а на стойке регистрации и у других входов в отель царил полный хаос.
Номера поверхностные, еда не разнообразная (в основном рыба и курица, красного мяса почти нет), а кондиционер в ресторане не вмещает более 600 человек, из-за чего в нём ужасно жарко (многие из них выключены).
Персонал недружелюбный, очевидна недостаточная техническая поддержка отеля, а скользкие полы на открытых площадках представляют опасность. Лифты не справляются с потоком посетителей, и гостям приходится пользоваться лестницами. Кроме того, постоянно доносится шум от дверей, туалетов и душевых из других номеров.
Вода в бассейнах, по большей части, была тёплой и грязной из-за высокой посещаемости и недостаточного ухода в течение дня.
Короче говоря, не рекомендую в высокий сезон. Возможно, в низкий сезон впечатления будут менее разочаровывающими.

Комфортабельный отель. Однако вода в бассейне очень чистая. Сильно пахнет мочой. Уборка проводится каждую ночь, но этого недостаточно из-за пикового сезона. Не понимаю, почему берут больше, если они не покрывают возросшие расходы. Предлагаю отключать бассейн в середине дня и оставлять его в хорошем состоянии для использования. Таким образом, хотя бы один бассейн будет пригоден для использования.

Отличный завтрак. Самая большая, поистине гигантская проблема — это лифт. Он маленький и не справляется с количеством этажей. В итоге я прождала 30 минут на седьмом этаже, чтобы выйти с младенцем и ещё одним ребёнком. Абсурд.

Номер, кровать и ванная были превосходными. Завтрак тоже был хорошим, но не было сэндвичницы, и приходилось просить лёд у официанта. Лифты недостаточно просторные для размещения гостей в пик сезона; утром мне пришлось ждать около 20 минут, чтобы попасть в лифт.

Я не знал этого отеля и был поражен его обстановкой и предлагаемой едой. Хочу отметить обслуживание официанта Венделла в отеле Exclusive, который всегда обслуживал гостей очень хорошо, с улыбкой на лице, всегда был внимателен и общался с людьми за столом. Он был очень вежлив, убирая со стола, и именно благодаря его отношению мне хочется вернуться снова. Поздравляю, Венделл! Твоя простота полностью изменила мою жизнь и жизнь моей семьи.

Номера в хорошем состоянии, с хорошей новой мебелью. Ванная комната не в таком хорошем состоянии. Учитывая здание и сам номер, я бы поставил ему более высокую оценку, но больше всего меня беспокоило плохое качество сна. Если вы чутко спите, этот вариант не лучший. Звукоизоляция в номерах ужасная. Музыка и бинго в аквапарке не умолкают до поздней ночи. Около часа ночи начинают топить дровами, и дым наполняет комнату, высушивая воздух, который и без того очень сухой зимой в Серрадо. Около трёх часов ночи раздаётся звук падающих брёвен. В шесть утра — постоянный шум двигателя. А в семь утра соседи начнут будить вас душем и смывом в туалете. Завтрак нормальный. Регистрация заезда занимает некоторое время.

Отель очень хороший, обслуживание отличное, а бассейн просто отличный. Однако номера оставляют желать лучшего. Туалет и кран очень шумные. Слышно всё, что происходит в соседнем номере, и это нас будит. Каждый раз, когда сосед пользуется ванной, мы слышим это в соседнем номере. Из-за этого мы очень плохо спали.
В остальном всё было очень хорошо.