Ужасный опыт. Категорически не рекомендую.
Я приехала в Бразилиа, и мы заселились в отель 29 ноября, около 2 часов ночи, то есть чуть позже полуночи — именно так, как мы им сообщили за несколько месяцев до приезда, чтобы избежать недоразумений. Если бы я хотела остановиться утром или днем, я бы, конечно, указала время и время, поэтому фраза «чуть позже полуночи» звучит прямо и не вызывает путаницы.
Существует стандартное время заселения, но именно поэтому отель должен был четко сообщить нам, что заезд после определенного времени невозможен. Потребитель не обязан гадать о внутренних правилах, которые сам отель не сообщил, особенно если его заранее проинформировали о точном времени прибытия.
Владелец, вместо того чтобы признать ошибку, настаивал на том, что «чуть позже полуночи» может означать любое время — оправдание без логики, ироничное и совершенно оторванное от реальности. В довершение всего, он ещё и сказал:
«Даже пятилетний ребёнок поймет, что заселение не происходит в полночь».
Высокомерное, грубое и совершенно неуважительное отношение к любому клиенту.
Я никогда раньше не останавливался в отеле, поэтому понятия не имел о конкретном времени заселения. Но это не меняет того факта, что отель обязан сообщать обо всём чётко, прямо и заранее — чего просто не произошло.
Второй момент:
В номере было закрыто окно, и в нём сильно пахло плесенью, что немного уменьшилось только после включения кондиционера. Одеяло, помимо запаха плесени, было в ужасном состоянии, с затвердевшей частью и выглядело старым, что говорило об отсутствии гигиены.
Ванная комната маленькая и без окна, из-за чего было душно. Трещина в номере, которую они называют «окном», была заделана, старая и не открывалась, что делало обстановку ещё более некомфортной.
Ситуация усугубилась тем, что владелец так и не признал свою ошибку и намекнул, что проблема в моей семье, потому что они «не знают элементарных вещей». Столкнувшись с таким неуважением, дезинформацией и недобросовестностью, мы потребовали возврата денег, потому что такое отношение было просто недопустимо.
Примечание: Поскольку мы приехали поздно, нас переселили в другой номер, и утром мы потребовали возврата денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала в Бразилиа, и мы заселились в отель 29 ноября, около 2 часов ночи, то есть чуть позже полуночи — именно так, как мы им сообщили за несколько месяцев до приезда, чтобы избежать недоразумений. Если бы я хотела остановиться утром или днем, я бы, конечно, указала время и время, поэтому фраза «чуть позже полуночи» звучит прямо и не вызывает путаницы.
Существует стандартное время заселения, но именно поэтому отель должен был четко сообщить нам, что заезд после определенного времени невозможен. Потребитель не обязан гадать о внутренних правилах, которые сам отель не сообщил, особенно если его заранее проинформировали о точном времени прибытия.
Владелец, вместо того чтобы признать ошибку, настаивал на том, что «чуть позже полуночи» может означать любое время — оправдание без логики, ироничное и совершенно оторванное от реальности. В довершение всего, он ещё и сказал:
«Даже пятилетний ребёнок поймет, что заселение не происходит в полночь».
Высокомерное, грубое и совершенно неуважительное отношение к любому клиенту.
Я никогда раньше не останавливался в отеле, поэтому понятия не имел о конкретном времени заселения. Но это не меняет того факта, что отель обязан сообщать обо всём чётко, прямо и заранее — чего просто не произошло.
Второй момент:
В номере было закрыто окно, и в нём сильно пахло плесенью, что немного уменьшилось только после включения кондиционера. Одеяло, помимо запаха плесени, было в ужасном состоянии, с затвердевшей частью и выглядело старым, что говорило об отсутствии гигиены.
Ванная комната маленькая и без окна, из-за чего было душно. Трещина в номере, которую они называют «окном», была заделана, старая и не открывалась, что делало обстановку ещё более некомфортной.
Ситуация усугубилась тем, что владелец так и не признал свою ошибку и намекнул, что проблема в моей семье, потому что они «не знают элементарных вещей». Столкнувшись с таким неуважением, дезинформацией и недобросовестностью, мы потребовали возврата денег, потому что такое отношение было просто недопустимо.
Примечание: Поскольку мы приехали поздно, нас переселили в другой номер, и утром мы потребовали возврата денег.