ПРИМЕЧАНИЕ: Имеются старые жалобы на ту же сотрудницу, ЛЕДУ МИШЕЛИС, которая, по всей видимости, является управляющей отелем, и даже на расистское поведение со стороны администратора.
Я часто останавливаюсь в разных отелях по всей Бразилии и хотел бы сообщить о ситуации, которая вызвала у меня некоторое неловкое чувство во время выезда.
При выезде администратор, как обычно, спросила меня о потреблении в номере. Я сообщил ей, что потреблял, но, как это часто бывает, забыл упомянуть один продукт – чипсы Pringles. Другой сотрудник проверил, идентифицировал продукт и сообщил на стойку регистрации. После этого счёт был скорректирован и обработан надлежащим образом. Меня удивил способ проведения этой проверки. Вместо того, чтобы действовать деликатно, администратор решила отправить громкое голосовое сообщение с грубым вопросом: «Каков расход в номере X? ». Все на стойке регистрации посмотрели на меня, потому что я что-то забыл, что я счёл неуместным в атмосфере обслуживания клиентов. Более того, завершив оплату, я ждал QR-кода для выезда с парковки, что произошло не спонтанно. Мне пришлось запросить его, и только тогда администратор, явно раздраженный, передал его мне. Я не уверен, является ли подобное поведение частью вашего стандарта обслуживания или единичным случаем. Если это не соответствует политике компании, считаю важным сообщить об этом сотруднику, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией. Когда я был одет соответствующим образом для следующей оплаты в том же месте, со мной обращались очень хорошо, в том числе тот же сотрудник. Они могли бы поддерживать более высокий уровень обслуживания. Остальным сотрудникам я могу только позавидовать. Все они были дружелюбны и отзывчивы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто останавливаюсь в разных отелях по всей Бразилии и хотел бы сообщить о ситуации, которая вызвала у меня некоторое неловкое чувство во время выезда.
При выезде администратор, как обычно, спросила меня о потреблении в номере. Я сообщил ей, что потреблял, но, как это часто бывает, забыл упомянуть один продукт – чипсы Pringles. Другой сотрудник проверил, идентифицировал продукт и сообщил на стойку регистрации. После этого счёт был скорректирован и обработан надлежащим образом. Меня удивил способ проведения этой проверки. Вместо того, чтобы действовать деликатно, администратор решила отправить громкое голосовое сообщение с грубым вопросом: «Каков расход в номере X? ». Все на стойке регистрации посмотрели на меня, потому что я что-то забыл, что я счёл неуместным в атмосфере обслуживания клиентов. Более того, завершив оплату, я ждал QR-кода для выезда с парковки, что произошло не спонтанно. Мне пришлось запросить его, и только тогда администратор, явно раздраженный, передал его мне. Я не уверен, является ли подобное поведение частью вашего стандарта обслуживания или единичным случаем. Если это не соответствует политике компании, считаю важным сообщить об этом сотруднику, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией. Когда я был одет соответствующим образом для следующей оплаты в том же месте, со мной обращались очень хорошо, в том числе тот же сотрудник. Они могли бы поддерживать более высокий уровень обслуживания. Остальным сотрудникам я могу только позавидовать. Все они были дружелюбны и отзывчивы.