Начну с положительных моментов нашего пребывания. Гостиница очень красивая, хорошо оформлена, невероятно чистая и ухоженная. Мы жили в люксе с видом и джакузи, который был прекрасен и очень уютен. Я также очень оценила доброту персонала, когда мы опоздали на завтрак из-за поездки. Они проявили гибкость и дали нам дополнительные 10 минут на завтрак, что, на мой взгляд, было очень внимательным жестом.
Еще одна деталь, которая мне очень понравилась, — это комплиментарная мини-бутылочка игристого вина, предоставленная в номере. Я считаю, это был очень приятный штрих, который сделал наше пребывание еще более запоминающимся.
К сожалению, некоторые детали в итоге омрачили наше пребывание, особенно учитывая стоимость проживания, которая составляла почти 800 реалов в будние дни.
В рекламных видеороликах гостиницы на YouTube показана мини-пивоварня с возможностью дегустации, но никто не сообщил нам об этом ни на ресепшене, ни во время нашего пребывания. Они также рекламируют ресторан, которым управляет известный шеф-повар. Мы очень хотели посетить это место, но приехали в будний день, ресторан был закрыт, и шеф-повара не было. Думаю, об этом можно было сообщить заранее.
Завтрак тоже вызвал большие ожидания, но на практике он оказался просто средним, ничем не оправдывающим всю рекламу.
Еще один момент: перед приездом нам прислали уведомление о том, что за любое полотенце с пятнами от косметики будет взиматься плата. Однако по прибытии полотенце в номере уже было испачкано. Я сразу же сообщила об этом на ресепшен, нам сказали, что заменят его, но этого не произошло.
В ванной комнате кран в душе был расшатан, из-за чего было довольно сложно регулировать температуру воды, а дозатор мыла был пуст. Я также сообщила об этом на ресепшен, и мне сказали, что они решат проблему на следующий день, но этого тоже не произошло.
Еще одно разочарование касалось удобств. В видеороликах отеля говорится, что они используют французские продукты, но то, что мы обнаружили, оказалось другим. Пена для ванны, предоставленная для джакузи, представляла собой пакетик неизвестной марки, который почти не пенился, что не позволило нам насладиться этой особенностью номера. Кроме того, оба халата были одинакового размера и оказались слишком малы для моего мужа, что сделало их непригодными для использования.
Расположение меня не смущало, так как я уже знала, что гостиница находится не рядом с центром, и до нее ведет короткая грунтовая дорога.
После нашего пребывания я отправила сообщение с указанием этих моментов, и мне сообщили, что они будут переданы менеджеру. Позже я спросила, было ли это сделано и получу ли я какой-либо ответ, но до сих пор ответа не получила.
В целом, это красивая и приятная гостиница, но я считаю, что некоторые важные детали, касающиеся обслуживания, коммуникации и соответствия рекламы и предлагаемого опыта, нуждаются в улучшении, чтобы соотношение затрат и выгод имело смысл.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще одна деталь, которая мне очень понравилась, — это комплиментарная мини-бутылочка игристого вина, предоставленная в номере. Я считаю, это был очень приятный штрих, который сделал наше пребывание еще более запоминающимся.
К сожалению, некоторые детали в итоге омрачили наше пребывание, особенно учитывая стоимость проживания, которая составляла почти 800 реалов в будние дни.
В рекламных видеороликах гостиницы на YouTube показана мини-пивоварня с возможностью дегустации, но никто не сообщил нам об этом ни на ресепшене, ни во время нашего пребывания. Они также рекламируют ресторан, которым управляет известный шеф-повар. Мы очень хотели посетить это место, но приехали в будний день, ресторан был закрыт, и шеф-повара не было. Думаю, об этом можно было сообщить заранее.
Завтрак тоже вызвал большие ожидания, но на практике он оказался просто средним, ничем не оправдывающим всю рекламу.
Еще один момент: перед приездом нам прислали уведомление о том, что за любое полотенце с пятнами от косметики будет взиматься плата. Однако по прибытии полотенце в номере уже было испачкано. Я сразу же сообщила об этом на ресепшен, нам сказали, что заменят его, но этого не произошло.
В ванной комнате кран в душе был расшатан, из-за чего было довольно сложно регулировать температуру воды, а дозатор мыла был пуст. Я также сообщила об этом на ресепшен, и мне сказали, что они решат проблему на следующий день, но этого тоже не произошло.
Еще одно разочарование касалось удобств. В видеороликах отеля говорится, что они используют французские продукты, но то, что мы обнаружили, оказалось другим. Пена для ванны, предоставленная для джакузи, представляла собой пакетик неизвестной марки, который почти не пенился, что не позволило нам насладиться этой особенностью номера. Кроме того, оба халата были одинакового размера и оказались слишком малы для моего мужа, что сделало их непригодными для использования.
Расположение меня не смущало, так как я уже знала, что гостиница находится не рядом с центром, и до нее ведет короткая грунтовая дорога.
После нашего пребывания я отправила сообщение с указанием этих моментов, и мне сообщили, что они будут переданы менеджеру. Позже я спросила, было ли это сделано и получу ли я какой-либо ответ, но до сих пор ответа не получила.
В целом, это красивая и приятная гостиница, но я считаю, что некоторые важные детали, касающиеся обслуживания, коммуникации и соответствия рекламы и предлагаемого опыта, нуждаются в улучшении, чтобы соотношение затрат и выгод имело смысл.