Отзыв об отеле UPG Hotel 3*

Вечером 1 ноября 2025 года у нас был неприятный опыт пребывания в этом отеле. Мы приехали большой группой (12 человек, 2 семьи с 8 детьми), которые искали жилье на 4 дня в последнюю минуту, и администратор, которая, казалось, была одной из самых опытных на тот момент (коллега консультировалась с ней по вопросам), обошлась с нами грубо и резко. Мы искали лучшие варианты для наших детей, и когда вернулись, решив, что это хорошее место, мы столкнулись с грубостью, когда спросили о номерах. Я сам спросил, можно ли забронировать три четырехместных номера и как мы можем остаться еще на день, чтобы не выезжать в полдень. Я не просил бесплатного проживания, но не знаю, что поняла женщина, но она сразу же сказала, что это невозможно, и не предложила никаких альтернатив. Она также не объяснила, как правильно разделить группу, особенно учитывая, что дети были несовершеннолетними, и нам нужно было вместе решить, как это будет реализовано. Она сразу же начала говорить только о дополнительных сборах, которые будут взиматься, и о том, что заранее не называла цену. Когда она наконец назвала среднюю стоимость номера, она это сделала, и поэтому мы вернулись. В итоге мы уехали оттуда в полночь, чувствуя себя нежеланными гостями. Но Бог направил нас в невероятный отель на улице Консейсау (Hotel Parque Atlântico), расположенный в нескольких кварталах от отеля, с квалифицированным и гостеприимным персоналом, очень приятной атмосферой, номерами в тысячу раз просторнее, и ванными комнатами тоже. Мы даже заплатили больше, чем при улучшении категории, это был невероятный опыт для наших детей.
Я даже не собиралась писать этот отзыв, но он важен, чтобы сотрудница могла пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов и стать более чуткой и восприимчивой к их потребностям.