Я открыла для себя эту гостиницу в конце марта, и к середине апреля уже вернулась. В этом месте есть все, чтобы получить оценку 10 из 10, и я бы с удовольствием стала постоянным клиентом, но отсутствие управляющего/владельца негативно сказывается на впечатлениях.
🌟 Что гостиница делает лучше всего:
— Архитектура и расположение: Прямо на пляже, на пляже Сапе. Удобства прекрасные, а номера отличные (я останавливалась в номере люкс), очень просторные и комфортабельные.
— Бассейн с подогревом: Это главное отличие! Для тех, кто путешествует вне пика лета, это имеет огромное значение.
— Завтрак: Очень хороший! (несмотря на пчел)
⚠️ Что гостинице нужно улучшить:
1) Отсутствие гибкости при регистрации заезда: В первый раз я приехала с пожилыми родителями. Зная, что номер пустовал всю неделю, не помешало бы подготовить его к нашему приезду немного раньше, учитывая, что я сообщила, что приеду в 12 часов дня. Ладно, я не спросила заранее.
Во второй раз я поехала со своим парнем в очень тихий четверг (гостиница была почти пуста). В 10 утра я сообщила им, что мы в пути, и спросила, уезжает ли кто-нибудь, потому что мне очень хотелось приехать и сразу пройти в номер! Они подтвердили, что гость уже уехал накануне, и дали понять, что они уберут номер (никто этого не подтвердил, но, учитывая, что гостей не было и я прямо спросила, я думала, что так и будет). Мы приехали в 12:30, и на ресепшене отказались освободить номер, потому что «горничные были на обеденном перерыве». Необходимость распаковывать чемодан на парковке, переодеваться в туалете на ресепшене, затем возвращаться за чемоданами на парковку, нести их в номер мокрыми и так далее, довольно раздражает. Очевидно, что это невозможно, если в этот день уезжают гости… но если они уже уехали, это просто вопрос клиентоориентированного управления процессом. Хуже того, одна из сотрудниц ресепшена оправдала это тем, что это «простая гостиница», а не «отель», поэтому я не должна была этого ожидать. Короче говоря, даже после долгих уговоров они не пошли мне навстречу, ничего не сделали, чтобы пойти мне навстречу, и пальцем не пошевелили, чтобы отклониться от протокола. И они неоднократно говорили, что не обязаны! Очевидно, они не обязаны, но если там не было гостей, почему бы не быть любезными? Почему бы не очаровать клиента? Ясно, что они не умеют решать проблемы, не умеют отступать от протокола; Вероятно, моя просьба в 10 утра на этом и закончилась на ресепшене, где администратор посчитала, что не обязана меня обслуживать. Я даже предложил пойти пообедать (в гостинице) и подождать номер, спросив, можно ли хотя бы подождать 1 час 30 минут, но она сказала, что это невозможно, потому что у всех горничных было обеденное время.
2) Обслуживание в баре и на пляже: В пятницу бар доставлял кайпириньи только через 45 минут. На пляже и у бассейна не хватает персонала, внимательного к приему заказов.
3) Проблема с рестораном: Я заказал карри в 19:10, и мне обещали доставить его в 20:30. В 21:00 блюдо так и не принесли, я попытался отменить заказ, но мне отказали. Его доставили только в 21:10 (2 часа ожидания! ).
Заключительные замечания для руководства:
Необходимо пересмотреть распределение горничных: нет смысла отправлять их всех на обед прямо перед пиковым временем прибытия гостей. Кроме того, уборка номеров первых прибывших полностью меняет первое впечатление клиента. Я сам после заселения вообще ничего не заказывал в номер в те дни. Для тех, кто уже приехал, не имеет значения, 12 часов дня или 3 часа, в то время как для прибывающего гостя это имеет огромное значение… тем более, зная, что номер был ПУСТОЙ, а гостиница пуста, потому что это четверг! Практически никто не прибывал! Я все время отдыхал у бассейна и на пляже один!
Вила Сапе прекрасна в физическом плане, но ей нужен инициативный менеджер на передовой. Небольшие проявления доброты и немного больше такта позволили бы клиенту почувствовать себя желанным гостем. На самом деле, когда я впервые там побывал, это была годовщина свадьбы моих родителей; Когда я бронировала номер, меня спросили, не особый ли это случай, и я ответила утвердительно, а потом ничего не произошло… даже небольшой записки не пришло.
Надеюсь, владелец прочитает это и поймет, что критика конструктивна и легко устранима, что поднимет очарование гостиницы на новый уровень.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
🌟 Что гостиница делает лучше всего:
— Архитектура и расположение: Прямо на пляже, на пляже Сапе. Удобства прекрасные, а номера отличные (я останавливалась в номере люкс), очень просторные и комфортабельные.
— Бассейн с подогревом: Это главное отличие! Для тех, кто путешествует вне пика лета, это имеет огромное значение.
— Завтрак: Очень хороший! (несмотря на пчел)
⚠️ Что гостинице нужно улучшить:
1) Отсутствие гибкости при регистрации заезда: В первый раз я приехала с пожилыми родителями. Зная, что номер пустовал всю неделю, не помешало бы подготовить его к нашему приезду немного раньше, учитывая, что я сообщила, что приеду в 12 часов дня. Ладно, я не спросила заранее.
Во второй раз я поехала со своим парнем в очень тихий четверг (гостиница была почти пуста). В 10 утра я сообщила им, что мы в пути, и спросила, уезжает ли кто-нибудь, потому что мне очень хотелось приехать и сразу пройти в номер! Они подтвердили, что гость уже уехал накануне, и дали понять, что они уберут номер (никто этого не подтвердил, но, учитывая, что гостей не было и я прямо спросила, я думала, что так и будет). Мы приехали в 12:30, и на ресепшене отказались освободить номер, потому что «горничные были на обеденном перерыве». Необходимость распаковывать чемодан на парковке, переодеваться в туалете на ресепшене, затем возвращаться за чемоданами на парковку, нести их в номер мокрыми и так далее, довольно раздражает. Очевидно, что это невозможно, если в этот день уезжают гости… но если они уже уехали, это просто вопрос клиентоориентированного управления процессом. Хуже того, одна из сотрудниц ресепшена оправдала это тем, что это «простая гостиница», а не «отель», поэтому я не должна была этого ожидать. Короче говоря, даже после долгих уговоров они не пошли мне навстречу, ничего не сделали, чтобы пойти мне навстречу, и пальцем не пошевелили, чтобы отклониться от протокола. И они неоднократно говорили, что не обязаны! Очевидно, они не обязаны, но если там не было гостей, почему бы не быть любезными? Почему бы не очаровать клиента? Ясно, что они не умеют решать проблемы, не умеют отступать от протокола; Вероятно, моя просьба в 10 утра на этом и закончилась на ресепшене, где администратор посчитала, что не обязана меня обслуживать. Я даже предложил пойти пообедать (в гостинице) и подождать номер, спросив, можно ли хотя бы подождать 1 час 30 минут, но она сказала, что это невозможно, потому что у всех горничных было обеденное время.
2) Обслуживание в баре и на пляже: В пятницу бар доставлял кайпириньи только через 45 минут. На пляже и у бассейна не хватает персонала, внимательного к приему заказов.
3) Проблема с рестораном: Я заказал карри в 19:10, и мне обещали доставить его в 20:30. В 21:00 блюдо так и не принесли, я попытался отменить заказ, но мне отказали. Его доставили только в 21:10 (2 часа ожидания! ).
Заключительные замечания для руководства:
Необходимо пересмотреть распределение горничных: нет смысла отправлять их всех на обед прямо перед пиковым временем прибытия гостей. Кроме того, уборка номеров первых прибывших полностью меняет первое впечатление клиента. Я сам после заселения вообще ничего не заказывал в номер в те дни. Для тех, кто уже приехал, не имеет значения, 12 часов дня или 3 часа, в то время как для прибывающего гостя это имеет огромное значение… тем более, зная, что номер был ПУСТОЙ, а гостиница пуста, потому что это четверг! Практически никто не прибывал! Я все время отдыхал у бассейна и на пляже один!
Вила Сапе прекрасна в физическом плане, но ей нужен инициативный менеджер на передовой. Небольшие проявления доброты и немного больше такта позволили бы клиенту почувствовать себя желанным гостем. На самом деле, когда я впервые там побывал, это была годовщина свадьбы моих родителей; Когда я бронировала номер, меня спросили, не особый ли это случай, и я ответила утвердительно, а потом ничего не произошло… даже небольшой записки не пришло.
Надеюсь, владелец прочитает это и поймет, что критика конструктивна и легко устранима, что поднимет очарование гостиницы на новый уровень.