24 декабря 2025 года я забронировал через приложение Booking. Com проживание в отеле Mini Chalés Madeira Beach, расположенном в Убатубе/SP, на период с 31 декабря 2025 года по 2 января 2026 года за 540, 00 реалов.
После бронирования и оплаты кредитной картой я получил подтверждение по электронной почте, содержащее информацию об объекте размещения и контактный номер владельца. При обращении к ней мне сначала сообщили, что в системе Booking. Com нет зарегистрированного бронирования, утверждая, что аккаунт принадлежит предыдущему владельцу объекта.
Впоследствии владелец сообщила мне, что у нее есть активный аккаунт на Booking. Com, но заявила, что не знает, как настроить необходимые параметры на платформе, и посоветовала мне отменить бронирование. Она также сообщила, что есть возможность забронировать жилье только напрямую у нее по цене 1000, 00 реалов, что почти вдвое больше суммы, оговоренной через платформу. (Абсурд)
Ввиду сложившейся ситуации я подал жалобу в Booking. Com, но до сих пор решения не найдено.
В результате ни владелец, ни платформа не предложили решения, что помешало мне и моей семье совершить запланированную поездку. Подчеркиваю, что все вышеупомянутые разговоры, как с владельцем, так и с Booking. Com, должным образом зафиксированы и сохранены.
Кроме того, из-за высокого спроса на эти даты я не смог найти другое доступное место по аналогичной цене. Мы решили забронировать через стороннюю платформу именно для того, чтобы избежать проблем, но, к сожалению, это не предотвратило произошедшее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После бронирования и оплаты кредитной картой я получил подтверждение по электронной почте, содержащее информацию об объекте размещения и контактный номер владельца. При обращении к ней мне сначала сообщили, что в системе Booking. Com нет зарегистрированного бронирования, утверждая, что аккаунт принадлежит предыдущему владельцу объекта.
Впоследствии владелец сообщила мне, что у нее есть активный аккаунт на Booking. Com, но заявила, что не знает, как настроить необходимые параметры на платформе, и посоветовала мне отменить бронирование. Она также сообщила, что есть возможность забронировать жилье только напрямую у нее по цене 1000, 00 реалов, что почти вдвое больше суммы, оговоренной через платформу. (Абсурд)
Ввиду сложившейся ситуации я подал жалобу в Booking. Com, но до сих пор решения не найдено.
В результате ни владелец, ни платформа не предложили решения, что помешало мне и моей семье совершить запланированную поездку. Подчеркиваю, что все вышеупомянутые разговоры, как с владельцем, так и с Booking. Com, должным образом зафиксированы и сохранены.
Кроме того, из-за высокого спроса на эти даты я не смог найти другое доступное место по аналогичной цене. Мы решили забронировать через стороннюю платформу именно для того, чтобы избежать проблем, но, к сожалению, это не предотвратило произошедшее.