Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неудовлетворительным и ясно показал, что здесь отсутствует оперативная структура и готовность персонала к приему гостей даже на минимальном уровне.
Сразу при регистрации мне сообщили, что я не могу пользоваться рестораном отеля, потому что это помещение «исключительно» предназначено для футбольных команд до 17 лет, проживающих в других корпусах. Другими словами, важная услуга, рекламируемая самим отелем, была просто украдена у платящих гостей, что неприемлемо. После моей жалобы менеджер попытался сгладить ситуацию импровизированным оправданием, но дискомфорт уже был налицо.
В день выезда ситуация была еще хуже. Я попросил тележку для багажа и ждал 50 минут без какого-либо эффективного ответа. Когда я спросил еще раз, мне сообщили, что тележкой пользуются игроки. Ближе к сроку выезда мне пришлось более настойчиво жаловаться, чтобы получить хоть что-то элементарное. Администратор ответил грубо, заявив, что он «один», как будто внутренняя неорганизованность — это ответственность гостя.
Придя на ресепшен, я заметила, что она была не одна, а в сопровождении менеджера по продажам, который также оказал ужасное обслуживание, притворяясь невежественным. Они попытались разрешить конфликт, предложив скидку на несущественный пункт, от которой я отказалась — дело не в деньгах, а в уважении и качестве обслуживания.
Единственным профессионалом, продемонстрировавшим реальную способность решать проблемы, был менеджер Сержио. В остальном же персонал неподготовлен, неорганизован и не соответствует нормам поведения для отеля.
Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь. Тем, кто ищет качественное жилье в Таубате, я настоятельно рекомендую отель Faro, где меня очень хорошо обслужили и отнеслись ко мне профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу при регистрации мне сообщили, что я не могу пользоваться рестораном отеля, потому что это помещение «исключительно» предназначено для футбольных команд до 17 лет, проживающих в других корпусах. Другими словами, важная услуга, рекламируемая самим отелем, была просто украдена у платящих гостей, что неприемлемо. После моей жалобы менеджер попытался сгладить ситуацию импровизированным оправданием, но дискомфорт уже был налицо.
В день выезда ситуация была еще хуже. Я попросил тележку для багажа и ждал 50 минут без какого-либо эффективного ответа. Когда я спросил еще раз, мне сообщили, что тележкой пользуются игроки. Ближе к сроку выезда мне пришлось более настойчиво жаловаться, чтобы получить хоть что-то элементарное. Администратор ответил грубо, заявив, что он «один», как будто внутренняя неорганизованность — это ответственность гостя.
Придя на ресепшен, я заметила, что она была не одна, а в сопровождении менеджера по продажам, который также оказал ужасное обслуживание, притворяясь невежественным. Они попытались разрешить конфликт, предложив скидку на несущественный пункт, от которой я отказалась — дело не в деньгах, а в уважении и качестве обслуживания.
Единственным профессионалом, продемонстрировавшим реальную способность решать проблемы, был менеджер Сержио. В остальном же персонал неподготовлен, неорганизован и не соответствует нормам поведения для отеля.
Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь. Тем, кто ищет качественное жилье в Таубате, я настоятельно рекомендую отель Faro, где меня очень хорошо обслужили и отнеслись ко мне профессионально.