Это было наше четвертое пребывание в отеле Golden Park Sorocaba. Мы всегда возвращаемся, потому что нам нравится отель, его удобства и семейная атмосфера. Однако, к сожалению, снова возникли проблемы, которые испортили впечатление.
Во время нашего предыдущего пребывания мы уже столкнулись с некоторыми проблемами, такими как неработающая джакузи без предварительного уведомления гостей, а также проблема с туалетом в номере. В тот раз менеджер был чрезвычайно внимателен и решил ситуацию, что имело решающее значение.
В этот раз мы путешествовали с дочерью и племянником, и снова обнаружили, что джакузи не работает во вторник, в день нашего приезда. В среду утром я обратилась на ресепшн, и мне сообщили, что его наполнят водой и включат. Однако это произошло только поздно вечером, когда мы уже пробыли там более 15 часов. Душ на улице тоже не работал и заработал только сегодня, а именно в день нашего отъезда.
Самый неприятный инцидент произошел прошлой ночью. Мы наслаждались отдыхом на свежем воздухе, слушали музыку и грелись у костра, устроенного отелем. Я оставил на столе стакан, пустую пивную банку и пачку сигарет, в которой ещё оставалась одна сигарета и зажигалка. Пока я ходил с дочерью в туалет, какой-то сотрудник собрал вещи со стола и выбросил мою пачку сигарет с зажигалкой.
Я понимаю, что ошибки случаются, но больше всего меня возмутило то, как была урегулирована ситуация. Я обратился к персоналу, чтобы понять, что произошло, и никто не смог мне сказать, кто убрал со стола или что было сделано с моими вещами. Мне показалось абсурдным, что личную вещь выбросили таким образом, без всякой заботы и ответственности. Это была моя последняя сигарета, и поскольку было уже больше 6 вечера, я не мог купить ещё одну, потому что в это время в отель не доставляли сигареты.
Хочу подчеркнуть, что персонал вежливый, а отель очень хорошо организован, поэтому мы останавливались здесь четыре раза. Именно поэтому я считаю, что эти повторяющиеся проблемы с техническим обслуживанием, коммуникацией и обслуживанием гостей необходимо пересмотреть. Я искренне надеюсь, что отель использует эту обратную связь для улучшения этих областей, поскольку мы хотели бы продолжать останавливаться здесь, но ожидаем, что качество обслуживания будет соответствовать стремлению отеля его предложить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего предыдущего пребывания мы уже столкнулись с некоторыми проблемами, такими как неработающая джакузи без предварительного уведомления гостей, а также проблема с туалетом в номере. В тот раз менеджер был чрезвычайно внимателен и решил ситуацию, что имело решающее значение.
В этот раз мы путешествовали с дочерью и племянником, и снова обнаружили, что джакузи не работает во вторник, в день нашего приезда. В среду утром я обратилась на ресепшн, и мне сообщили, что его наполнят водой и включат. Однако это произошло только поздно вечером, когда мы уже пробыли там более 15 часов. Душ на улице тоже не работал и заработал только сегодня, а именно в день нашего отъезда.
Самый неприятный инцидент произошел прошлой ночью. Мы наслаждались отдыхом на свежем воздухе, слушали музыку и грелись у костра, устроенного отелем. Я оставил на столе стакан, пустую пивную банку и пачку сигарет, в которой ещё оставалась одна сигарета и зажигалка. Пока я ходил с дочерью в туалет, какой-то сотрудник собрал вещи со стола и выбросил мою пачку сигарет с зажигалкой.
Я понимаю, что ошибки случаются, но больше всего меня возмутило то, как была урегулирована ситуация. Я обратился к персоналу, чтобы понять, что произошло, и никто не смог мне сказать, кто убрал со стола или что было сделано с моими вещами. Мне показалось абсурдным, что личную вещь выбросили таким образом, без всякой заботы и ответственности. Это была моя последняя сигарета, и поскольку было уже больше 6 вечера, я не мог купить ещё одну, потому что в это время в отель не доставляли сигареты.
Хочу подчеркнуть, что персонал вежливый, а отель очень хорошо организован, поэтому мы останавливались здесь четыре раза. Именно поэтому я считаю, что эти повторяющиеся проблемы с техническим обслуживанием, коммуникацией и обслуживанием гостей необходимо пересмотреть. Я искренне надеюсь, что отель использует эту обратную связь для улучшения этих областей, поскольку мы хотели бы продолжать останавливаться здесь, но ожидаем, что качество обслуживания будет соответствовать стремлению отеля его предложить.