Я хотела бы выразить свое недовольство и разочарование по поводу моего пребывания в отеле.
После заключения договора я забронировала полный пакет услуг, который включал, помимо прочего, оформление номера. Бронирование было сделано примерно за семь месяцев вперед, именно для того, чтобы все детали были заранее организованы и подготовлены к моему приезду.
Я прожила семь дней, и, к сожалению, то, что было оговорено в договоре, не было выполнено, особенно в отношении оформления номера. На протяжении всего моего пребывания услуги и предметы, связанные с оформлением, не были предоставлены в соответствии с договоренностью, в том числе и в последний день, когда оговоренное так и не было предоставлено.
В связи с этой ситуацией я обратилась на ресепшн и поговорила напрямую с менеджером, которая сообщила мне, что сотрудники ресепшена не уведомили ее о бронировании пакета услуг.
Это объяснение вызвало у меня еще большее разочарование, поскольку я считаю, что эффективное управление, включающее стратегии, процессы и четко определенные обязанности, должно иметь механизмы контроля, обеспечивающие надлежащую регистрацию, мониторинг и передачу ответственным командам договора, заключенного за столь длительный срок. Как гость, я выполнил свою часть работы, заранее оформив заказ и доверившись тому, что всё будет организовано в соответствии с договоренностью. Я ожидал увидеть подготовленную, преданную своему делу и сплоченную команду, которая обеспечит мне незабываемые впечатления, особенно учитывая важность этого события для меня.
К сожалению, этого не произошло. Проблема заключалась не только в том, что оформление не было выполнено, но и в основном в сбое в коммуникации и управлении, который напрямую повлиял на мои впечатления как клиента.
Я был действительно разочарован, так как ожидал от отеля большей ответственности за то, что было оговорено и запланировано за несколько месяцев.
Надеюсь, руководство тщательно проанализирует эту ситуацию, чтобы оценить не только мой случай, но и выявить недостатки во внутренних процессах и принять меры для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
Я считаю, что отличное обслуживание зависит не только от хорошей структуры, но и от организации, коммуникации между командами, ответственности и, прежде всего, уважения к тому, что было согласовано с клиентом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заключения договора я забронировала полный пакет услуг, который включал, помимо прочего, оформление номера. Бронирование было сделано примерно за семь месяцев вперед, именно для того, чтобы все детали были заранее организованы и подготовлены к моему приезду.
Я прожила семь дней, и, к сожалению, то, что было оговорено в договоре, не было выполнено, особенно в отношении оформления номера. На протяжении всего моего пребывания услуги и предметы, связанные с оформлением, не были предоставлены в соответствии с договоренностью, в том числе и в последний день, когда оговоренное так и не было предоставлено.
В связи с этой ситуацией я обратилась на ресепшн и поговорила напрямую с менеджером, которая сообщила мне, что сотрудники ресепшена не уведомили ее о бронировании пакета услуг.
Это объяснение вызвало у меня еще большее разочарование, поскольку я считаю, что эффективное управление, включающее стратегии, процессы и четко определенные обязанности, должно иметь механизмы контроля, обеспечивающие надлежащую регистрацию, мониторинг и передачу ответственным командам договора, заключенного за столь длительный срок. Как гость, я выполнил свою часть работы, заранее оформив заказ и доверившись тому, что всё будет организовано в соответствии с договоренностью. Я ожидал увидеть подготовленную, преданную своему делу и сплоченную команду, которая обеспечит мне незабываемые впечатления, особенно учитывая важность этого события для меня.
К сожалению, этого не произошло. Проблема заключалась не только в том, что оформление не было выполнено, но и в основном в сбое в коммуникации и управлении, который напрямую повлиял на мои впечатления как клиента.
Я был действительно разочарован, так как ожидал от отеля большей ответственности за то, что было оговорено и запланировано за несколько месяцев.
Надеюсь, руководство тщательно проанализирует эту ситуацию, чтобы оценить не только мой случай, но и выявить недостатки во внутренних процессах и принять меры для предотвращения подобных ситуаций у других гостей.
Я считаю, что отличное обслуживание зависит не только от хорошей структуры, но и от организации, коммуникации между командами, ответственности и, прежде всего, уважения к тому, что было согласовано с клиентом.