Это было наше второе пребывание в этом отеле. Первое было в постпандемический период, когда гостиничный бизнес оправдывал периодические сбои в работе. Тогда мы оценили его на 5 звезд. Три года спустя заметно значительное и устойчивое снижение качества отеля, особенно в плане обслуживания, комфорта, организации и работы в дни с высокой загрузкой.
Размещение:
Номера теперь являются одной из главных проблем отеля.
Кровать с тонкими, старыми и неудобными матрасами, крайне низкие подушки, без возможности замены. Заметно старое постельное белье, старые, изношенные и грязные полотенца – неприемлемо для отеля, стремящегося обеспечить комфорт.
Общее впечатление – пренебрежение и отсутствие инвестиций.
Техническое обслуживание плохое: шкафы со сломанными ящиками, ржавые аксессуары в ванной, явные признаки неустраненного износа.
Кондиционер чрезмерно шумел, создавалось ощущение образования льда, что мешало отдыху.
Питание (полный пансион) – проблемы в загруженные дни.
В дни с низким уровнем обслуживания еда была приемлемой. Однако, как только отель заполняется, работа рушится.
Мясо часто подгорало, рис был сырым, ризотто – крайне сухим, а также наблюдались задержки с пополнением блюд и десертов. Очевидна нехватка персонала и отсутствие контроля качества.
Негативное упоминание заслуживает эпизод с гамбургерами: полная дезорганизация, чрезмерное задымление, нехватка столовых приборов и тарелок, очереди и неразбериха. Момент, который должен был быть привлекательным, превратился в оперативный хаос, напрямую повлиявший на впечатления гостей.
Строительство и общие зоны – красота с пренебрежением.
Отель красивый и имеет отличное физическое пространство, но страдает от недостаточного обслуживания и заметного пренебрежения.
Есть три бассейна: два открытых и один с подогревом и крышей. Строение хорошее, но чистота и состояние оборудования оставляют желать лучшего. Бассейн с подогревом, в частности, нуждается в ремонте, с грязным стеклом и ощущением запущенности.
Есть места, которые явно свидетельствуют о запущенности, что особенно бросается в глаза в отеле, ориентированном на семейный отдых:
• Молельня: грязная, заброшенная и без всякого ухода.
• Сауна: такое же ощущение запущенности.
• Полуолимпийские шезлонги в бассейне сломаны, что создает потенциальный риск несчастных случаев.
Сады и открытые зоны прекрасны, но они также нуждаются в более частой уборке и техническом обслуживании.
Обслуживание:
На ресепшене работали внимательно, а персонал в целом был довольно приветлив. Просьбы выполнялись быстро.
Однако небольшая, но крайне символичная деталь негативно влияет на восприятие гостеприимства: плата за кофе, подаваемый на ресепшене. Это простой жест, но он полностью противоречит концепции гостеприимства.
Развлечения и концепция, ориентированная на семейный отдых – большое разочарование.
Для отеля, который позиционирует себя как отель, ориентированный на семейный отдых, развлечения были слабыми и неинтересными.
Сотрудники, отвечающие за развлечения, были мало вовлечены, и создавалось впечатление, что только один специалист действительно прилагал усилия, чтобы поддерживать активность в отеле. Остальные, казалось, были незаинтересованы.
В дни с высокой загрузкой вновь становилась очевидной нехватка персонала как в зоне отдыха, так и в ресторане.
Сильные стороны.
• Природная красота местности.
• Много зеленых зон.
• Приятная и тихая загородная атмосфера.
Основные области для улучшения (срочно)
• Комфорт номеров, матрасов, подушек и полная замена постельного белья.
• Структурное обслуживание номеров и общих зон.
• Организация и качество питания в дни с высокой загрузкой.
• Полный пересмотр работы зоны отдыха.
• Устранение ощущения заброшенности в таких местах, как молельня, сауна и бассейны.
Итоговая оценка.
Я рекомендую отель, с оговорками, в основном тем, кто не предъявляет высоких требований к комфорту и обслуживанию.
Остановился бы я здесь снова? Возможно, но сегодня я уже ищу альтернативы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Размещение:
Номера теперь являются одной из главных проблем отеля.
Кровать с тонкими, старыми и неудобными матрасами, крайне низкие подушки, без возможности замены. Заметно старое постельное белье, старые, изношенные и грязные полотенца – неприемлемо для отеля, стремящегося обеспечить комфорт.
Общее впечатление – пренебрежение и отсутствие инвестиций.
Техническое обслуживание плохое: шкафы со сломанными ящиками, ржавые аксессуары в ванной, явные признаки неустраненного износа.
Кондиционер чрезмерно шумел, создавалось ощущение образования льда, что мешало отдыху.
Питание (полный пансион) – проблемы в загруженные дни.
В дни с низким уровнем обслуживания еда была приемлемой. Однако, как только отель заполняется, работа рушится.
Мясо часто подгорало, рис был сырым, ризотто – крайне сухим, а также наблюдались задержки с пополнением блюд и десертов. Очевидна нехватка персонала и отсутствие контроля качества.
Негативное упоминание заслуживает эпизод с гамбургерами: полная дезорганизация, чрезмерное задымление, нехватка столовых приборов и тарелок, очереди и неразбериха. Момент, который должен был быть привлекательным, превратился в оперативный хаос, напрямую повлиявший на впечатления гостей.
Строительство и общие зоны – красота с пренебрежением.
Отель красивый и имеет отличное физическое пространство, но страдает от недостаточного обслуживания и заметного пренебрежения.
Есть три бассейна: два открытых и один с подогревом и крышей. Строение хорошее, но чистота и состояние оборудования оставляют желать лучшего. Бассейн с подогревом, в частности, нуждается в ремонте, с грязным стеклом и ощущением запущенности.
Есть места, которые явно свидетельствуют о запущенности, что особенно бросается в глаза в отеле, ориентированном на семейный отдых:
• Молельня: грязная, заброшенная и без всякого ухода.
• Сауна: такое же ощущение запущенности.
• Полуолимпийские шезлонги в бассейне сломаны, что создает потенциальный риск несчастных случаев.
Сады и открытые зоны прекрасны, но они также нуждаются в более частой уборке и техническом обслуживании.
Обслуживание:
На ресепшене работали внимательно, а персонал в целом был довольно приветлив. Просьбы выполнялись быстро.
Однако небольшая, но крайне символичная деталь негативно влияет на восприятие гостеприимства: плата за кофе, подаваемый на ресепшене. Это простой жест, но он полностью противоречит концепции гостеприимства.
Развлечения и концепция, ориентированная на семейный отдых – большое разочарование.
Для отеля, который позиционирует себя как отель, ориентированный на семейный отдых, развлечения были слабыми и неинтересными.
Сотрудники, отвечающие за развлечения, были мало вовлечены, и создавалось впечатление, что только один специалист действительно прилагал усилия, чтобы поддерживать активность в отеле. Остальные, казалось, были незаинтересованы.
В дни с высокой загрузкой вновь становилась очевидной нехватка персонала как в зоне отдыха, так и в ресторане.
Сильные стороны.
• Природная красота местности.
• Много зеленых зон.
• Приятная и тихая загородная атмосфера.
Основные области для улучшения (срочно)
• Комфорт номеров, матрасов, подушек и полная замена постельного белья.
• Структурное обслуживание номеров и общих зон.
• Организация и качество питания в дни с высокой загрузкой.
• Полный пересмотр работы зоны отдыха.
• Устранение ощущения заброшенности в таких местах, как молельня, сауна и бассейны.
Итоговая оценка.
Я рекомендую отель, с оговорками, в основном тем, кто не предъявляет высоких требований к комфорту и обслуживанию.
Остановился бы я здесь снова? Возможно, но сегодня я уже ищу альтернативы.