Я являюсь участником программы лояльности ALL Diamond, провела более 190 ночей в отелях Accor, и, к сожалению, меня крайне разочаровал опыт проживания в отеле ibis Sertãozinho в ночь на 27 сентября.
Я возвращалась из Фош-ду-Игуасу в сторону Франки и уже проехала более 11 часов. Я была измотана и решила остановиться в Сертаозиньо, чтобы принять душ, поспать и продолжить путешествие на следующий день.
Я попыталась забронировать номер через приложение ALL, но в процессе возникли ошибки, хотя баллы были списаны с моего счета. Поэтому, прежде чем ехать в отель, я позвонила и поговорила с сотрудницей Наталией, объяснила проблему и получила подтверждение правильности бронирования.
По прибытии в отель мне сообщили, что бронирование больше не существует. Я предприняла еще несколько попыток через приложение, и в итоге с моего счета было списано 6000 баллов ALL, связанных с ibis Sertãozinho, хотя я так и не смогла остановиться в этом отеле.
Однако, что действительно испортило впечатление, так это не техническая проблема. Системы дают сбои. Больше всего меня разочаровало то, что я ни разу не увидел искренней попытки персонала найти решение. Не было никакой инициативы искать альтернативу, связаться с кем-то, кто мог бы решить проблему, или просто попытаться помочь гостю, который был явно измотан.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, что те, кто находится на передовой, не всегда могут решить все проблемы. Но есть огромная разница между неспособностью решить проблему и отсутствием инициативы в ее решении. Это второе чувство, которое я испытал.
Не найдя решения, мне пришлось снова сесть в машину и поехать в Рибейран-Прету. Я отправился в ibis Ribeirão Preto Vila do Golf, проделал практически ту же процедуру через ALL, и все работало нормально. Наконец, мне удалось заселиться и отдохнуть ранним утром 28 сентября.
После более чем 190 ночей, проведенных в отелях Accor, я не ожидал никакого особого отношения как клиент уровня Diamond. Я ожидал лишь элементарного: гостеприимства, сочувствия и попытки решить проблему.
Я ушел глубоко разочарованным отелем ibis Sertãozinho. Я искренне надеюсь, что руководство проанализирует произошедшее, потому что системные сбои могут случиться в любом отеле. То, как команда реагирует на проблему, определяет качество обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я возвращалась из Фош-ду-Игуасу в сторону Франки и уже проехала более 11 часов. Я была измотана и решила остановиться в Сертаозиньо, чтобы принять душ, поспать и продолжить путешествие на следующий день.
Я попыталась забронировать номер через приложение ALL, но в процессе возникли ошибки, хотя баллы были списаны с моего счета. Поэтому, прежде чем ехать в отель, я позвонила и поговорила с сотрудницей Наталией, объяснила проблему и получила подтверждение правильности бронирования.
По прибытии в отель мне сообщили, что бронирование больше не существует. Я предприняла еще несколько попыток через приложение, и в итоге с моего счета было списано 6000 баллов ALL, связанных с ibis Sertãozinho, хотя я так и не смогла остановиться в этом отеле.
Однако, что действительно испортило впечатление, так это не техническая проблема. Системы дают сбои. Больше всего меня разочаровало то, что я ни разу не увидел искренней попытки персонала найти решение. Не было никакой инициативы искать альтернативу, связаться с кем-то, кто мог бы решить проблему, или просто попытаться помочь гостю, который был явно измотан.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, что те, кто находится на передовой, не всегда могут решить все проблемы. Но есть огромная разница между неспособностью решить проблему и отсутствием инициативы в ее решении. Это второе чувство, которое я испытал.
Не найдя решения, мне пришлось снова сесть в машину и поехать в Рибейран-Прету. Я отправился в ibis Ribeirão Preto Vila do Golf, проделал практически ту же процедуру через ALL, и все работало нормально. Наконец, мне удалось заселиться и отдохнуть ранним утром 28 сентября.
После более чем 190 ночей, проведенных в отелях Accor, я не ожидал никакого особого отношения как клиент уровня Diamond. Я ожидал лишь элементарного: гостеприимства, сочувствия и попытки решить проблему.
Я ушел глубоко разочарованным отелем ibis Sertãozinho. Я искренне надеюсь, что руководство проанализирует произошедшее, потому что системные сбои могут случиться в любом отеле. То, как команда реагирует на проблему, определяет качество обслуживания клиентов.