Отзыв об отеле Selina Aurora Sao Paulo 3*

Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы выбрал именно этот вариант. Я не мог и мечтать о более неприятном пребывании, чем это: множество проблем, начиная с ужасного обслуживания со стороны «администратора» (я даже не верю, что его можно так назвать, потому что настоящий администратор должен быть вежливым и доброжелательным, а также находчивым).
С первого дня не работал кондиционер, и когда я пожаловался, после неудачной попытки выключить его, мне сказали, что ремонт приедет только утром, но во время моей первой жалобы мне так и не предложили поменять номер. На следующее утро я сообщил администратору о ситуации и спросил, могу ли я вызвать ремонтную бригаду, после чего отправился на свои встречи. Вернувшись в отель вечером, я обнаружил, что кондиционер по-прежнему не работает, и мне предложили поменять номер, но я мог только переночевать в другом номере, а утром мне пришлось бы вернуться в тот же самый, что совершенно бессмысленно и, кроме того, доставляет огромные неудобства гостям, которым пришлось бы таскать свой багаж по всему отелю, чтобы переночевать в номере, где есть все необходимое. В довершение ко всей этой истории с кондиционером, я снова попытался попросить провести техническое обслуживание утром, но, конечно же, безуспешно. Получается, технического обслуживания не существует (что вполне возможно, учитывая все проблемы отеля), или же кондиционер — это устаревшая система, которую невозможно отремонтировать в оговоренные сроки.
Меня огорчает то, что администраторы, даже имея наши контактные данные, не удосуживаются сообщить нам, было ли проведено техническое обслуживание или нет, что вызывает еще большую неопределенность и разочарование у гостей, которые, придя в номер, обнаруживают, что то, о чем они просили и сообщали, не было сделано.
Конечно, на этом проблемы не заканчиваются. Я мог бы еще подробно перечислить несколько ситуаций, например, завтрак, который готовили 50 минут, и другие гости, прибывшие позже, получили ту же самую просьбу, что и я; тот факт, что они не вынесли мусор из номера, а также оставили мокрые полотенца поверх моей одежды. Другими словами, они потрудились достать мокрые полотенца из ванной, вынуть их оттуда и положить поверх одежды — невероятные усилия, которые совершенно бессмысленны.
Что ж, если подытожить мой опыт одним словом, он запомнится, но, конечно, в негативном ключе. Я точно никогда больше не остановлюсь в отеле сети Selina, а тем, кто хочет попытать счастья, советую прочитать веб-сайт и распечатать Кодекс защиты прав потребителей, чтобы поспорить с «чемпионами обслуживания клиентов», которыми являются сотрудники этого отеля, поскольку они говорят вещи, которых нет на их собственном сайте, и не признают своей неправоты.