Отзыв об отеле SR Sunset

Мы выбрали SR Sunset по рекомендациям инфлюенсеров в Instagram, но наши ожидания не оправдались. Парковка тесная и неудобная. При регистрации нас встретили хорошо, однако, когда мы вошли в номер, сразу почувствовали затхлый запах.
Позже мы заметили несколько проблем с инфраструктурой: плесень в ванной, застоявшуюся воду в раковине, порванную бельевую верёвку, односпальную кровать, установленную на деревянных брусках, рваное одеяло с пятнами крови, непарные полотенца, шкаф с торчащими гвоздями и неустойчивую тумбочку. Завтрак тоже оставлял желать лучшего: чёрствый хлеб, испорченная тапиока и водянистые соки.
На пляже зонтики, предоставленные отелем, были старыми, рваными и ржавыми, и команде пришлось пользоваться зонтиками у продавца в соседней палатке. Мы сообщили обо всём в отель и в центральный офис, но, несмотря на добрые намерения персонала, немедленного решения не нашлось. Мы решили уехать и, поговорив с менеджером, нам удалось договориться.
Я понимаю, что непредвиденные обстоятельства могут возникнуть, но считаю, что при приеме нового отеля, особенно входящего в сеть, крайне важно пересмотреть всю инфраструктуру, обновить номера, стандартизировать постельное белье и пляжные принадлежности, а также обеспечить надлежащую уборку перед приемом гостей. Это напрямую влияет на имидж бренда.
Хочу ясно заявить, как и им, что у нас нет претензий к обслуживанию персонала. Все были очень дружелюбны, и я уверен, что они делают все возможное, используя имеющиеся ресурсы. Наше недовольство касается исключительно структуры отеля.
Надеюсь, что в будущем здание будет отремонтировано должным образом, чтобы обеспечить гостям тот уровень обслуживания, которого заслуживает это место.