Гостиница прекрасная, с чудесным бассейном, который всегда в идеальном состоянии. Расположение удачное — примерно в 15 минутах ходьбы от пляжа, по приятной и быстрой дороге. Завтрак также заслуживает внимания: обильный, с вкусными блюдами, а тапиока просто восхитительна! Официантки очень вежливые и дружелюбные.
Недостатки: К сожалению, у нас возникли проблемы, которые испортили наше пребывание. Первый номер, который нам дали, отличался от того, который мы арендовали: он был немного меньше, мини-бар был старый, кондиционер плохо охлаждал, и в нем не было гамака или места для одежды, *что было важным фактором при выборе гостиницы*. Когда мы поговорили об этом с менеджером, он ответил: «Зато здесь у вас больше приватности». Ну как…? Это оправдание не решает проблемы невыполнения обещаний. Более того, ванная комната была плохо убрана, на стене были остатки средства для удаления волос (на этом я и закончил), сиденье унитаза было грязным, а смыв работал некорректно.
У нас также возникли серьёзные проблемы с безопасностью. Лампочка от вентилятора упала на голову моему парню, и менеджер просто заметил: «О, но это же пластик». Он не извинился. Позже, пока я принимала душ, душ буквально загорелся. Один из ночных портье был очень любезен и тут же извинился, но менеджер не стал ничего комментировать и отнёсся ко всему с пренебрежением.
После этого нас переселили в номер, который мы изначально арендовали (судя по фотографиям), который был явно в лучшем состоянии, чем другой, с новым мини-баром и кондиционером. Однако позже нас заставили вернуться в тот же номер, где загорелся душ. Что ещё хуже, номер был грязным: на нём всё ещё были следы от огня, пол не был вымыт, а замененная лампа горела всю ночь, даже при выключенном свете. Была заправлена только кровать. Это было настоящее неуважение.
Оправданием для замены номера послужило прибытие новых гостей, но это было бессмысленно, поскольку я специально проверила, а новых гостей не было. И если, по словам менеджера, номера были «похожими», почему бы не поселить новых гостей в прежнем номере?
В конце концов, после нашего отъезда менеджер поприветствовал других гостей, поинтересовался их проживанием, но полностью проигнорировал наши проблемы и не извинился.
Предложения по улучшению:
* Проверьте чистоту номеров и ванных комнат перед заселением гостей.
* Улучшите обслуживание клиентов, особенно в критических ситуациях. Существует острая необходимость в эффективном управлении кризисными ситуациями.
* Замените подушки на более удобные, так как нынешние слишком жёсткие.
* Разместите таблички «Осторожно! » на деревянных полах в саду в дождливые дни, так как они становятся скользкими.
Несмотря на эти проблемы, у гостиницы есть и положительные стороны, и она может стать гораздо лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недостатки: К сожалению, у нас возникли проблемы, которые испортили наше пребывание. Первый номер, который нам дали, отличался от того, который мы арендовали: он был немного меньше, мини-бар был старый, кондиционер плохо охлаждал, и в нем не было гамака или места для одежды, *что было важным фактором при выборе гостиницы*. Когда мы поговорили об этом с менеджером, он ответил: «Зато здесь у вас больше приватности». Ну как…? Это оправдание не решает проблемы невыполнения обещаний. Более того, ванная комната была плохо убрана, на стене были остатки средства для удаления волос (на этом я и закончил), сиденье унитаза было грязным, а смыв работал некорректно.
У нас также возникли серьёзные проблемы с безопасностью. Лампочка от вентилятора упала на голову моему парню, и менеджер просто заметил: «О, но это же пластик». Он не извинился. Позже, пока я принимала душ, душ буквально загорелся. Один из ночных портье был очень любезен и тут же извинился, но менеджер не стал ничего комментировать и отнёсся ко всему с пренебрежением.
После этого нас переселили в номер, который мы изначально арендовали (судя по фотографиям), который был явно в лучшем состоянии, чем другой, с новым мини-баром и кондиционером. Однако позже нас заставили вернуться в тот же номер, где загорелся душ. Что ещё хуже, номер был грязным: на нём всё ещё были следы от огня, пол не был вымыт, а замененная лампа горела всю ночь, даже при выключенном свете. Была заправлена только кровать. Это было настоящее неуважение.
Оправданием для замены номера послужило прибытие новых гостей, но это было бессмысленно, поскольку я специально проверила, а новых гостей не было. И если, по словам менеджера, номера были «похожими», почему бы не поселить новых гостей в прежнем номере?
В конце концов, после нашего отъезда менеджер поприветствовал других гостей, поинтересовался их проживанием, но полностью проигнорировал наши проблемы и не извинился.
Предложения по улучшению:
* Проверьте чистоту номеров и ванных комнат перед заселением гостей.
* Улучшите обслуживание клиентов, особенно в критических ситуациях. Существует острая необходимость в эффективном управлении кризисными ситуациями.
* Замените подушки на более удобные, так как нынешние слишком жёсткие.
* Разместите таблички «Осторожно! » на деревянных полах в саду в дождливые дни, так как они становятся скользкими.
Несмотря на эти проблемы, у гостиницы есть и положительные стороны, и она может стать гораздо лучше.