Мы посетили отель Winner Beach на пляже Журейя.
От шоссе до отеля примерно 1 км. Открытая парковка находится прямо перед отелем, что облегчает подъезд. После регистрации мы поднялись в наш номер категории Superior на 2-м этаже.
Номер комфортабельный и функциональный, с двуспальной кроватью, четырьмя подушками, кондиционером, большой столешницей с ящиками, двумя шкафами, мини-холодильником (с удаленным термостатом, чтобы предотвратить регулировку), вешалкой для одежды и телевизором с Roku TV. Было предоставлено четыре полотенца, в том числе два для использования у бассейна (которые были изношены и порваны).
Ванная комната компактная, с душем и туалетными принадлежностями. Также есть небольшой балкон со столом и двумя детскими стульчиками. Для собак отель предоставляет гигиенические коврики, что является плюсом для тех, кто путешествует с ними.
В отеле два бассейна: один с подогревом и один без подогрева. Открытый бассейн во время нашего пребывания был в плохом состоянии, вода была зеленоватой. Сначала я подумал, что это просто отражение сбоку, но при выезде вода оказалась совершенно чистой — это подтвердило, что проблема действительно была связана с отсутствием технического обслуживания в тот период. В этом же районе есть джакузи и качели в стиле «фотозоны» с крыльями на стене.
Завтрак подается с 8:00 до 9:30 утра и включает в себя нарезанные фрукты, кофе, молоко, Danone (подается в 2-литровом пластиковом кувшине), апельсиновый сок, сырный хлеб, пирожные, мясные деликатесы и хлеб (французский, нарезанный и небольшие булочки). Однако пополнение запасов (мясных деликатесов, фруктов, кофе) происходит плохо, особенно после 9:00 утра. По нашему опыту, даже тарелки и посуда были в дефиците, поэтому стоит приехать пораньше, чтобы избежать непредвиденных проблем.
В отеле есть ресторан, который, теоретически, должен быть открыт ежедневно — даже есть табличка с указанием фиксированного времени работы на каждый день. Но на практике ресторан открыт только по пятницам и выходным. По прибытии мы столкнулись с инцидентом, который наглядно демонстрирует халатность в обслуживании: мы подошли к стойке, чтобы спросить о размерах порций, и сотрудник, разговаривавший по мобильному телефону, просто крикнул на кухню: «Вы сегодня открыты? » Не вставая и не объясняя нам причин. Ответ с кухни был отрицательным, но при этом отсутствовала элементарная инициативность: кто-нибудь из персонала мог бы объяснить, как работает ресторан, и даже предложить варианты поблизости, например, в Барра-ду-Уна или Жукехи — поскольку рядом с отелем нет пекарен или ресторанов.
В другой момент мы спросили о возможности позднего выезда, и получили готовый ответ: «Мы не предлагаем поздний выезд по пакетам выходного дня (…) Только номер должен быть освобожден до 12 часов дня». Нам также сообщили, что мы можем посещать бассейн или пляж до 17:00, но при этом практически не обратили внимания на контекст, поскольку у нас были собаки, а пляж для них запрещен — деталь, демонстрирующая отсутствие индивидуального подхода к обслуживанию.
При выезде нас попросили заполнить анкету. Мы отметили бассейн и завтрак как «недостатки». Когда мы описали свой опыт, нам сказали, что «бесполезно говорить» и лучше все записать. Это создало впечатление чрезмерной бюрократии и нежелания воспринимать устную обратную связь, что можно было бы сделать более гуманно.
Мы выпили три бутылки воды из мини-бара, и к общей сумме была добавлена 10% плата за обслуживание — признаюсь, я не поняла, куда именно входит эта плата, но ладно.
Справедливости ради, не все было плохо: кровать действительно удобная, а отель удачно расположен, очень близко к пляжу Юрейя, который впечатляюще красив. Кроме того, отель предоставляет шезлонги и зонтики, что значительно улучшает отдых на пляже, поскольку киосков нет.
Вкратце: здание имеет потенциал, и местоположение очаровательно, но впечатление портит отсутствие должного ухода в важных зонах и недостаток обаяния и внимания в обслуживании — аспекты, которые имеют решающее значение для гостеприимства. Создается впечатление, что к гостям, приезжающим в выходные дни, относятся лучше, чем к тем, кто посещает отель в будние дни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
От шоссе до отеля примерно 1 км. Открытая парковка находится прямо перед отелем, что облегчает подъезд. После регистрации мы поднялись в наш номер категории Superior на 2-м этаже.
Номер комфортабельный и функциональный, с двуспальной кроватью, четырьмя подушками, кондиционером, большой столешницей с ящиками, двумя шкафами, мини-холодильником (с удаленным термостатом, чтобы предотвратить регулировку), вешалкой для одежды и телевизором с Roku TV. Было предоставлено четыре полотенца, в том числе два для использования у бассейна (которые были изношены и порваны).
Ванная комната компактная, с душем и туалетными принадлежностями. Также есть небольшой балкон со столом и двумя детскими стульчиками. Для собак отель предоставляет гигиенические коврики, что является плюсом для тех, кто путешествует с ними.
В отеле два бассейна: один с подогревом и один без подогрева. Открытый бассейн во время нашего пребывания был в плохом состоянии, вода была зеленоватой. Сначала я подумал, что это просто отражение сбоку, но при выезде вода оказалась совершенно чистой — это подтвердило, что проблема действительно была связана с отсутствием технического обслуживания в тот период. В этом же районе есть джакузи и качели в стиле «фотозоны» с крыльями на стене.
Завтрак подается с 8:00 до 9:30 утра и включает в себя нарезанные фрукты, кофе, молоко, Danone (подается в 2-литровом пластиковом кувшине), апельсиновый сок, сырный хлеб, пирожные, мясные деликатесы и хлеб (французский, нарезанный и небольшие булочки). Однако пополнение запасов (мясных деликатесов, фруктов, кофе) происходит плохо, особенно после 9:00 утра. По нашему опыту, даже тарелки и посуда были в дефиците, поэтому стоит приехать пораньше, чтобы избежать непредвиденных проблем.
В отеле есть ресторан, который, теоретически, должен быть открыт ежедневно — даже есть табличка с указанием фиксированного времени работы на каждый день. Но на практике ресторан открыт только по пятницам и выходным. По прибытии мы столкнулись с инцидентом, который наглядно демонстрирует халатность в обслуживании: мы подошли к стойке, чтобы спросить о размерах порций, и сотрудник, разговаривавший по мобильному телефону, просто крикнул на кухню: «Вы сегодня открыты? » Не вставая и не объясняя нам причин. Ответ с кухни был отрицательным, но при этом отсутствовала элементарная инициативность: кто-нибудь из персонала мог бы объяснить, как работает ресторан, и даже предложить варианты поблизости, например, в Барра-ду-Уна или Жукехи — поскольку рядом с отелем нет пекарен или ресторанов.
В другой момент мы спросили о возможности позднего выезда, и получили готовый ответ: «Мы не предлагаем поздний выезд по пакетам выходного дня (…) Только номер должен быть освобожден до 12 часов дня». Нам также сообщили, что мы можем посещать бассейн или пляж до 17:00, но при этом практически не обратили внимания на контекст, поскольку у нас были собаки, а пляж для них запрещен — деталь, демонстрирующая отсутствие индивидуального подхода к обслуживанию.
При выезде нас попросили заполнить анкету. Мы отметили бассейн и завтрак как «недостатки». Когда мы описали свой опыт, нам сказали, что «бесполезно говорить» и лучше все записать. Это создало впечатление чрезмерной бюрократии и нежелания воспринимать устную обратную связь, что можно было бы сделать более гуманно.
Мы выпили три бутылки воды из мини-бара, и к общей сумме была добавлена 10% плата за обслуживание — признаюсь, я не поняла, куда именно входит эта плата, но ладно.
Справедливости ради, не все было плохо: кровать действительно удобная, а отель удачно расположен, очень близко к пляжу Юрейя, который впечатляюще красив. Кроме того, отель предоставляет шезлонги и зонтики, что значительно улучшает отдых на пляже, поскольку киосков нет.
Вкратце: здание имеет потенциал, и местоположение очаровательно, но впечатление портит отсутствие должного ухода в важных зонах и недостаток обаяния и внимания в обслуживании — аспекты, которые имеют решающее значение для гостеприимства. Создается впечатление, что к гостям, приезжающим в выходные дни, относятся лучше, чем к тем, кто посещает отель в будние дни.