Я забронировала номер через Booking. Com на 5-6 апреля вместе с мужем, дочерью и собакой. По прибытии мы заселились как обычно. Администратор, которая нас обслуживала, выглядела немного растерянной и не могла предоставить некоторую информацию должным образом, но мы оплатили проживание и прошли в номер.
Номер был чистым, кровати удобными, а кондиционер работал отлично. Мы провели спокойную ночь, и до этого момента наше впечатление было положительным.
Выезд был до 12:00, но к 11:30 я уже вынесла все наши вещи из номера и пошла на ресепшн. Там меня обслуживала другая администраторша, крайне высокомерная женщина, которая даже не ответила на мое «доброе утро». Позже я узнала, что эта женщина была владелицей гостевого дома.
Она была возмущена, увидев, что я с собакой, и сказала, что я не сообщила им о наличии питомца и не оплатила соответствующий сбор. Я объяснила, что при поиске на Booking. Com я отфильтровала варианты размещения, где разрешено проживание с животными, и что при регистрации накануне вечером администратор видел мою собаку и не сообщил мне о дополнительной плате.
Тем не менее, я ясно дала понять, что без проблем оплачу этот сбор. Однако то, как со мной обошлись, было крайне унизительно. Поведение владельца гостевого дома подразумевало, что мы пытаемся спрятать собаку, чтобы избежать оплаты, что не соответствовало действительности.
Мы с мужем покинули это место в очень некомфортном и унизительном состоянии из-за отсутствия образования и профессионализма. Наш опыт мог бы быть очень хорошим, если бы не высокомерное отношение этого сотрудника, который также являлся владельцем этого места. Люди, работающие с клиентами, должны уметь относиться к ним с уважением, вежливостью и учтивостью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был чистым, кровати удобными, а кондиционер работал отлично. Мы провели спокойную ночь, и до этого момента наше впечатление было положительным.
Выезд был до 12:00, но к 11:30 я уже вынесла все наши вещи из номера и пошла на ресепшн. Там меня обслуживала другая администраторша, крайне высокомерная женщина, которая даже не ответила на мое «доброе утро». Позже я узнала, что эта женщина была владелицей гостевого дома.
Она была возмущена, увидев, что я с собакой, и сказала, что я не сообщила им о наличии питомца и не оплатила соответствующий сбор. Я объяснила, что при поиске на Booking. Com я отфильтровала варианты размещения, где разрешено проживание с животными, и что при регистрации накануне вечером администратор видел мою собаку и не сообщил мне о дополнительной плате.
Тем не менее, я ясно дала понять, что без проблем оплачу этот сбор. Однако то, как со мной обошлись, было крайне унизительно. Поведение владельца гостевого дома подразумевало, что мы пытаемся спрятать собаку, чтобы избежать оплаты, что не соответствовало действительности.
Мы с мужем покинули это место в очень некомфортном и унизительном состоянии из-за отсутствия образования и профессионализма. Наш опыт мог бы быть очень хорошим, если бы не высокомерное отношение этого сотрудника, который также являлся владельцем этого места. Люди, работающие с клиентами, должны уметь относиться к ним с уважением, вежливостью и учтивостью.