Уважаемый г-н Джарбас!
Настоящим официально выражаю своё глубокое недовольство проживанием в отеле Pousada Tempo Rei с 6 по 9 января 2025 года. Впечатления от проживания были крайне неприятными и совершенно не соответствовали нашим ожиданиям при выборе отеля.
С самого начала мы заметили недружелюбное отношение со стороны г-на Джарбаса и его жены, демонстрирующее отсутствие дружелюбия и профессионализма в общении с гостями. Недостаток персонала также стал проблемой, что негативно сказалось на качестве обслуживания.
Мы забронировали номер 17, но нам предоставили номер 18, значительно меньший по площади, чем мы ожидали. Помимо недостаточной площади, в номере были серьёзные проблемы:
Протечка в раковине в ванной: постоянная протечка создавала неудобства и дискомфорт на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с телевизором: нормально работали только два канала, а на третьем издавалось громкое шипение, из-за чего мы не могли смотреть телевизор. Мы сообщили обо всех этих проблемах г-ну Джарбасу, надеясь, что он их решит. К сожалению, никаких мер предпринято не было. Обоснование невозможности замены номера звучало ещё более странно, учитывая низкую заполняемость гостиницы во время нашего пребывания, особенно по прибытии в понедельник.
Ещё одним критическим моментом стала недостаточная очистка бассейна (химикаты попадали прямо в воду), что помешало нам им воспользоваться. Завтрак также оставлял желать лучшего, скудный выбор блюд.
В конце концов, 9 января 2025 года мы запросили счёт на сумму, оплаченную за проживание, и до сих пор, 10 января 2025 года, его не получили.
В связи с вышеизложенным, я выражаю своё полное недовольство услугами, предоставленными Pousada Tempo Rei. Недружелюбное отношение, структурные проблемы в номерах, некачественная очистка бассейна и задержка с выставлением счёта оставляют крайне негативное впечатление. Считаю, что гостинице крайне важно пересмотреть свои стандарты обслуживания. И инфраструктура, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций у других гостей.
Прошу администрацию гостиницы отреагировать на мои жалобы и надеюсь получить счёт как можно скорее.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящим официально выражаю своё глубокое недовольство проживанием в отеле Pousada Tempo Rei с 6 по 9 января 2025 года. Впечатления от проживания были крайне неприятными и совершенно не соответствовали нашим ожиданиям при выборе отеля.
С самого начала мы заметили недружелюбное отношение со стороны г-на Джарбаса и его жены, демонстрирующее отсутствие дружелюбия и профессионализма в общении с гостями. Недостаток персонала также стал проблемой, что негативно сказалось на качестве обслуживания.
Мы забронировали номер 17, но нам предоставили номер 18, значительно меньший по площади, чем мы ожидали. Помимо недостаточной площади, в номере были серьёзные проблемы:
Протечка в раковине в ванной: постоянная протечка создавала неудобства и дискомфорт на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с телевизором: нормально работали только два канала, а на третьем издавалось громкое шипение, из-за чего мы не могли смотреть телевизор. Мы сообщили обо всех этих проблемах г-ну Джарбасу, надеясь, что он их решит. К сожалению, никаких мер предпринято не было. Обоснование невозможности замены номера звучало ещё более странно, учитывая низкую заполняемость гостиницы во время нашего пребывания, особенно по прибытии в понедельник.
Ещё одним критическим моментом стала недостаточная очистка бассейна (химикаты попадали прямо в воду), что помешало нам им воспользоваться. Завтрак также оставлял желать лучшего, скудный выбор блюд.
В конце концов, 9 января 2025 года мы запросили счёт на сумму, оплаченную за проживание, и до сих пор, 10 января 2025 года, его не получили.
В связи с вышеизложенным, я выражаю своё полное недовольство услугами, предоставленными Pousada Tempo Rei. Недружелюбное отношение, структурные проблемы в номерах, некачественная очистка бассейна и задержка с выставлением счёта оставляют крайне негативное впечатление. Считаю, что гостинице крайне важно пересмотреть свои стандарты обслуживания. И инфраструктура, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций у других гостей.
Прошу администрацию гостиницы отреагировать на мои жалобы и надеюсь получить счёт как можно скорее.
С уважением.