Мы останавливались в этом отеле дважды.
Мебель и номер: отель новый, красивый, приятно пахнет, а кровать очень удобная. Душ замечательный.
Недостатки: номер очень маленький, а в последнем номере, где мы останавливались на этот раз, с видом на город, много окон, что может быть довольно интересно с точки зрения вида, но акриловые оконные рамы скрипят весь день и мешают сну.
В номере был только один халат и одна пара тапочек. Если это двухместный номер, почему бы не предоставить по два каждого вида?
Однажды полотенце было испачкано ржавчиной (? ).
Наконец, для отеля такой категории в таком городе, как Сан-Паулу, бассейн должен быть с подогревом. Каждый раз, когда я приходил, бассейн был пуст.
Завтрак: слабый для отеля такой категории. Я несколько раз завтракал там, и ни один из завтраков не соответствовал стандартам качества. Выбор невелик; Сырный хлеб, который хранится на кухне, подается к столу холодным, горячие блюда на шведском столе холодные, а медовые соты сухие.
Ресторан: очень вкусная еда. Все блюда очень хороши, что соответствует высокой цене.
Обслуживание: главная причина моей оценки. Для отеля, который называет себя 5-звездочным, уровень обслуживания далек от этого. Очевидно, что в отеле отсутствует макроуровень управления, который бы давал сотрудникам возможность предоставлять 5-звездочный сервис. На ресепшене обслуживание довольно любезное, но в ресторане оно оставляет желать лучшего. Сотрудники не улыбаются, их не волнует качество предоставляемых услуг («они делают все как попало»). Стакан с запахом яиц, неправильно записанный заказ — короче говоря, в 5-звездочном отеле ожидаешь чего-то большего, чем «просто» удобства. Уборка номеров также оставляет желать лучшего; регулярная уборка номеров некачественная, по сути, это просто застилание кровати и смена полотенец. Пол остается грязным, мусор остается на месте. Более того, отель пытается угощать гостей, но не обучает этому своих сотрудников. Они приходят в номер с маленькой шоколадкой, и каждый раз, когда нас не было дома, было приятным сюрпризом обнаружить шоколад на столе. Однако, когда мы заходили в номер и спрашивали, что это, они стучали в дверь и отвечали: «Хотите шоколадку? »
На мой день рождения они оставили записку и шоколадку, и я должен отметить это как положительный момент.
Вкратце, для 5-звездочного отеля комфорт и структура — это минимум, но Qoya необходимо инвестировать в высшее руководство, которое будет более активно обучать своих сотрудников, чтобы обеспечить превосходное обслуживание, поскольку именно это действительно выделит его среди других отелей того же уровня в Сан-Паулу. Я говорю это, потому что Qoya в Куритибе или сам Hilton São Paulo, по нашему опыту, уже обеспечивают превосходное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мебель и номер: отель новый, красивый, приятно пахнет, а кровать очень удобная. Душ замечательный.
Недостатки: номер очень маленький, а в последнем номере, где мы останавливались на этот раз, с видом на город, много окон, что может быть довольно интересно с точки зрения вида, но акриловые оконные рамы скрипят весь день и мешают сну.
В номере был только один халат и одна пара тапочек. Если это двухместный номер, почему бы не предоставить по два каждого вида?
Однажды полотенце было испачкано ржавчиной (? ).
Наконец, для отеля такой категории в таком городе, как Сан-Паулу, бассейн должен быть с подогревом. Каждый раз, когда я приходил, бассейн был пуст.
Завтрак: слабый для отеля такой категории. Я несколько раз завтракал там, и ни один из завтраков не соответствовал стандартам качества. Выбор невелик; Сырный хлеб, который хранится на кухне, подается к столу холодным, горячие блюда на шведском столе холодные, а медовые соты сухие.
Ресторан: очень вкусная еда. Все блюда очень хороши, что соответствует высокой цене.
Обслуживание: главная причина моей оценки. Для отеля, который называет себя 5-звездочным, уровень обслуживания далек от этого. Очевидно, что в отеле отсутствует макроуровень управления, который бы давал сотрудникам возможность предоставлять 5-звездочный сервис. На ресепшене обслуживание довольно любезное, но в ресторане оно оставляет желать лучшего. Сотрудники не улыбаются, их не волнует качество предоставляемых услуг («они делают все как попало»). Стакан с запахом яиц, неправильно записанный заказ — короче говоря, в 5-звездочном отеле ожидаешь чего-то большего, чем «просто» удобства. Уборка номеров также оставляет желать лучшего; регулярная уборка номеров некачественная, по сути, это просто застилание кровати и смена полотенец. Пол остается грязным, мусор остается на месте. Более того, отель пытается угощать гостей, но не обучает этому своих сотрудников. Они приходят в номер с маленькой шоколадкой, и каждый раз, когда нас не было дома, было приятным сюрпризом обнаружить шоколад на столе. Однако, когда мы заходили в номер и спрашивали, что это, они стучали в дверь и отвечали: «Хотите шоколадку? »
На мой день рождения они оставили записку и шоколадку, и я должен отметить это как положительный момент.
Вкратце, для 5-звездочного отеля комфорт и структура — это минимум, но Qoya необходимо инвестировать в высшее руководство, которое будет более активно обучать своих сотрудников, чтобы обеспечить превосходное обслуживание, поскольку именно это действительно выделит его среди других отелей того же уровня в Сан-Паулу. Я говорю это, потому что Qoya в Куритибе или сам Hilton São Paulo, по нашему опыту, уже обеспечивают превосходное обслуживание.