Отзыв об отеле Aquarela SP Hostel

Я забронировала через Booking номер в женском общежитии, так как у меня была сломана нога, и я не могла спать на верхней койке, которая, по их словам, была единственной свободной. Затем меня направили в смешанное общежитие, и я не смог остаться в комнате из-за храпа гостя (это я тоже понимаю). Когда я спустилась на ресепшен, администратор сказала мне, что я могу остановиться в женском общежитии, так как на следующий день приезжает гостья. Когда я лег спать, через 10 минут она разбудила меня и сказала, что мне придется встать с кровати. Я был очень расстроен и пожаловался, и один из гостей предложил мне поспать на нижней кровати. Поэтому я поднялся наверх и остался в комнате. В итоге я продлил бронь еще на один день, а в последний день этот гость пришел ко мне и попросил заплатить за кровать, так как он бы остановился в другом номере, чтобы помочь мне. Однако я забронировал тот же номер и ту же категорию, в которой находился. Дело в том, что если приезжал гость, почему меня уложили в кровать и вывели, как бездомного? Вы в приоритете, а я, поскольку у меня сломана нога, тоже не в приоритете? А если комната была для женщин, то почему там был мужчина? Поскольку там все платили за женское общежитие? Когда я пошла на ресепшен, чтобы задать вопросы, оба администратора присоединились к оскорблениям в мой адрес, заявив, что если я живу в хостеле, то мне придется мириться с пуками, храпом и тем, что меня вытаскивают из кровати. Я считал, что это оскорбление, унижение и неуважение. Хостел должен связаться с другим гостем, который предложил покинуть номер, и решить с ним проблему, но если кто-то предлагает помощь, почему в конце ситуации они приходят и берут с вас деньги? Другими словами, ни один из счетов не сходится. Я счел это оскорблением и вымогательством. Я жил в хостеле, чтобы быть поближе к работе, и после рабочего дня мне пришлось терпеть унижения. Они даже продолжали выставлять мою ситуацию напоказ всем гостям и говорить обо мне, что я находил крайне унизительным и смущающим, как будто я хотел избежать наказания за эту ситуацию. Я не просил повышения категории номера, я не просил ничего, кроме того номера, который я забронировал.
Мне пришлось часами выслушивать унижения и разговоры сотрудников обо мне, не имея возможности что-либо сделать, и они сказали мне, что если я хочу уйти, то могу свободно. Они принуждали, унижали и плохо со мной обращались.
Я просто считаю, что хостел хороший и заслуживает лучшего персонала!