В мой номер проникли посреди ночи: такое нарушение безопасности никогда не должно было произойти.
Я путешествую по работе более 20 лет и никогда не сталкивался ни с чем подобным в этом отеле.
По прибытии я обнаружил некоторые проблемы в номере, но ничто не сравнится с тем, что произошло посреди ночи.
В 00:45, когда я крепко спал, сотрудница отеля открыла дверь моего номера, используя карту доступа. Я проснулся совершенно ошеломлённый, не понимая, что происходит. Сердце бешено колотилось, ноги дрожали. Первой мыслью было, что кто-то взламывает дверь.
Самое удивительное было то, что сотрудница просто закрыла дверь и ушла, не представившись и не объяснив, что произошло. Мне пришлось выйти из номера, чтобы проверить, кто открыл дверь. Только тогда я услышал простое: «Извините, не та дверь».
После шока я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте. Мне ответила та же сотрудница, которая открыла мне дверь. Я попросила поговорить с руководителем, и мне сообщили, что она на обеденном перерыве и вернется примерно через 40 минут. Я ждала ее возвращения, но оно так и не произошло.
На следующее утро я поговорила с менеджером. Я ожидала объяснений, как занятой номер мог быть открыт посреди ночи, и какие меры будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Я получила лишь извинения и информацию о том, что сотрудница была «доверенным лицом».
При всем уважении, дело было не в этом. Проблема заключалась в безопасности гостей.
Как можно открыть занятый номер в 12:45 ночи? Какие протоколы были нарушены? Как отель гарантирует, что это больше не повторится?
К сожалению, я ушла без ответов, без официальных извинений и без каких-либо доказательств того, что серьезность ситуации действительно была понята.
Вторая ночь также была полна неуверенности. Я очень плохо спала, опасаясь, что ситуация повторится.
Я пишу этот отзыв не только на основе своего опыта, но и для того, чтобы предупредить других гостей и призвать отель пересмотреть свои процедуры. Комфорт важен при проживании, но безопасность – превыше всего.
Я искренне надеюсь, что эта ситуация послужит поводом для пересмотра внутренних протоколов и предотвратит подобные страх и чувство незащищенности, которые испытал я, у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я путешествую по работе более 20 лет и никогда не сталкивался ни с чем подобным в этом отеле.
По прибытии я обнаружил некоторые проблемы в номере, но ничто не сравнится с тем, что произошло посреди ночи.
В 00:45, когда я крепко спал, сотрудница отеля открыла дверь моего номера, используя карту доступа. Я проснулся совершенно ошеломлённый, не понимая, что происходит. Сердце бешено колотилось, ноги дрожали. Первой мыслью было, что кто-то взламывает дверь.
Самое удивительное было то, что сотрудница просто закрыла дверь и ушла, не представившись и не объяснив, что произошло. Мне пришлось выйти из номера, чтобы проверить, кто открыл дверь. Только тогда я услышал простое: «Извините, не та дверь».
После шока я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте. Мне ответила та же сотрудница, которая открыла мне дверь. Я попросила поговорить с руководителем, и мне сообщили, что она на обеденном перерыве и вернется примерно через 40 минут. Я ждала ее возвращения, но оно так и не произошло.
На следующее утро я поговорила с менеджером. Я ожидала объяснений, как занятой номер мог быть открыт посреди ночи, и какие меры будут приняты для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Я получила лишь извинения и информацию о том, что сотрудница была «доверенным лицом».
При всем уважении, дело было не в этом. Проблема заключалась в безопасности гостей.
Как можно открыть занятый номер в 12:45 ночи? Какие протоколы были нарушены? Как отель гарантирует, что это больше не повторится?
К сожалению, я ушла без ответов, без официальных извинений и без каких-либо доказательств того, что серьезность ситуации действительно была понята.
Вторая ночь также была полна неуверенности. Я очень плохо спала, опасаясь, что ситуация повторится.
Я пишу этот отзыв не только на основе своего опыта, но и для того, чтобы предупредить других гостей и призвать отель пересмотреть свои процедуры. Комфорт важен при проживании, но безопасность – превыше всего.
Я искренне надеюсь, что эта ситуация послужит поводом для пересмотра внутренних протоколов и предотвратит подобные страх и чувство незащищенности, которые испытал я, у других гостей.