Отзыв об отеле São Paulo Tatuapé, Affiliated by Meliá 4*

Мы приехали в пятницу, 17 октября. Было 3 бронирования; мы заняли 2 из них. Я сообщил им, что моя сестра приедет только в субботу, 18 октября, потому что мой племянник внезапно заболел и проходил обследование. В любом случае, я попросил изменить бронирование. НИКТО не сказал мне, что они не могут перенести заселение на следующий день. Они даже чуть не дали мне ее номер, в котором была установлена ​​детская кроватка. В любом случае, я подтвердил, что бронирование существует… В субботу, когда она приехала, брони не было, потому что они списали ее на неявку, и НИКТО не мог ее найти (неопытность, потому что если бы они искали в системе по имени и без даты, они бы ее нашли). В общем, мне пришлось выскочить из душа, чтобы помочь решить проблему, так как я был тем, кто делал бронирования и подтверждал их в пятницу… К тому же, я проработал в гостиничном бизнесе 10 лет, больше 7 из них в отелях Atlantica. Ну, я объяснил, что произошло, и спустя долгое время они обнаружили, что произошло… Я попросил их ПОВТОРИТЬ мое бронирование, потому что это было то, чего мы ожидали… после… После долгого ожидания они предложили более высокую цену и плату за раннее заселение, от чего я наотрез отказался, так как это показалось мне «наказанием» за неявку… Спустя больше часа им удалось затащить в номер мою сестру, зятя и племянника (младше 2 лет) … У нас должен был быть детский день рождения, и у нас было меньше часа, чтобы организовать и добраться до мероприятия… Мы попросили их установить детскую кроватку для этого нового бронирования, но когда мы вернулись с дня рождения, она не была установлена. Мы снова уходили, поэтому моя сестра позвонила в отель, чтобы убедиться, что все получилось. Когда мы вернулись со второго мероприятия, она все еще не была установлена… Наконец, в 21:30 им удалось ее установить. Я думаю, что худшее, что в воскресенье, во время завтрака, моей сестре и зятю не разрешили позавтракать, потому что завтрак не был включен в их (более высокую) стоимость номера, и вдобавок к тому, насколько они были голодны в тот момент, это было невероятно неловко… мы забронировали номер С включенным завтраком… мы все были очень расстроены и были в шоке из-за этого, так как это был бы прекрасный семейный завтрак… сам отель очень хороший, чистый, красивый, комфортабельный, но ничто не испортит наши впечатления от субботы и воскресенья… Быть хозяином отеля означает быть гостеприимным и чутким… персонал отеля неопытный и несамостоятельный; я рекомендую больше обучения, тогда они смогут преуспеть, потому что они кажутся хорошими людьми… стоит отметить, что ни один сотрудник не был груб, с нами даже обращались хорошо, но неэффективность привела к плохому опыту… какой позор!