Я останавливалась в этом отеле много раз, потому что он аккредитован корпоративной платформой моей компании, но обслуживание всегда оставляет желать лучшего.
Персонал на ресепшене крайне неопытен и не желает решать какие-либо проблемы.
Во время моего последнего пребывания, которое еще не закончилось, возникли одни проблемы. Во-первых, предоставленный мне номер был настолько пыльным, что у меня началась аллергическая реакция. Я позвонила, чтобы спросить, перьевые ли подушки и есть ли у них гипоаллергенные. Они два дня тянули время и не могли найти другую подушку. Затем я попросила поменять номер, потому что видела, как пыль летает по комнате, и вот тогда начались проблемы. Меня переселили в другой номер, но каждый день в 13:00 они стучали в дверь, говоря, что мы должны освободить номер. После того, как я сообщила им, что бронирование еще не закончилось, они сказали, что проверят, но ничего не произошло до следующего дня.
Кроме того, мне нужно было продлить 14-дневное бронирование на 4 дня, и даже после разговора с администратором и подтверждения, они продолжали стучать в дверь, заявляя, что наше бронирование закончилось и нам нужно уехать.
Сегодня произошло самое абсурдное: моя беременная жена приехала, чувствуя себя плохо, и они заблокировали номер, заявив, что у них большая задолженность, и они снимут её только после оплаты.
Администратор с прической-помпадур и усами, которая всегда крайне недружелюбна в решении проблем, присоединилась к разговору и сказала, что если она хочет забрать наши вещи, она может забрать всё, но оставаться в отеле ей нельзя.
Моё бронирование — корпоративное, оплаченное компанией, поэтому его ни в коем случае нельзя было блокировать из-за неоплаты, тем более что у них была карта, и они могли бы списать деньги за дополнительные дни, которые я запросил. Ни разу за время моего визита на ресепшн они ничего не сказали и не вызвали меня в номер, чтобы я внес какие-либо платежи; они просто заблокировали номер.
Они разрешили списание средств только после того, как я отправил фотографию кредитной карты, данные которой у них уже были, чтобы оплатить оставшиеся дни.
Не говоря уже о том, что Wi-Fi ужасный, и мы постоянно проводим 1-2 дня без интернета в отеле.
Для отеля со средней суточной ценой в 1400 реалов обслуживание должно быть намного лучше.
Если можете, избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене крайне неопытен и не желает решать какие-либо проблемы.
Во время моего последнего пребывания, которое еще не закончилось, возникли одни проблемы. Во-первых, предоставленный мне номер был настолько пыльным, что у меня началась аллергическая реакция. Я позвонила, чтобы спросить, перьевые ли подушки и есть ли у них гипоаллергенные. Они два дня тянули время и не могли найти другую подушку. Затем я попросила поменять номер, потому что видела, как пыль летает по комнате, и вот тогда начались проблемы. Меня переселили в другой номер, но каждый день в 13:00 они стучали в дверь, говоря, что мы должны освободить номер. После того, как я сообщила им, что бронирование еще не закончилось, они сказали, что проверят, но ничего не произошло до следующего дня.
Кроме того, мне нужно было продлить 14-дневное бронирование на 4 дня, и даже после разговора с администратором и подтверждения, они продолжали стучать в дверь, заявляя, что наше бронирование закончилось и нам нужно уехать.
Сегодня произошло самое абсурдное: моя беременная жена приехала, чувствуя себя плохо, и они заблокировали номер, заявив, что у них большая задолженность, и они снимут её только после оплаты.
Администратор с прической-помпадур и усами, которая всегда крайне недружелюбна в решении проблем, присоединилась к разговору и сказала, что если она хочет забрать наши вещи, она может забрать всё, но оставаться в отеле ей нельзя.
Моё бронирование — корпоративное, оплаченное компанией, поэтому его ни в коем случае нельзя было блокировать из-за неоплаты, тем более что у них была карта, и они могли бы списать деньги за дополнительные дни, которые я запросил. Ни разу за время моего визита на ресепшн они ничего не сказали и не вызвали меня в номер, чтобы я внес какие-либо платежи; они просто заблокировали номер.
Они разрешили списание средств только после того, как я отправил фотографию кредитной карты, данные которой у них уже были, чтобы оплатить оставшиеся дни.
Не говоря уже о том, что Wi-Fi ужасный, и мы постоянно проводим 1-2 дня без интернета в отеле.
Для отеля со средней суточной ценой в 1400 реалов обслуживание должно быть намного лучше.
Если можете, избегайте этого отеля.