Недавно я остановился в отеле «Эмилиано», и это, несомненно, был один из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал. После изнурительного 13-часового перелета я вежливо попросил раннюю регистрацию. Вместо проявления какой-либо гибкости или сочувствия сотрудники кратко сообщили мне: «Заезд в 15:00. И не раньше». Это абсолютное отсутствие жилья для утомленного путешественника было крайне разочаровывающим.
Декор отеля явно устарел. Изделия из дерева вызывают в воображении образ лодки 1970-х годов, а ковер, мебель и общий дизайн кричат о пренебрежении и устаревании. В ванной дела обстояли не лучше; оно выглядело в плохом состоянии, а старинный туалет только подчеркивал общий упадок. Меня также озадачил выбор между японским унитазом, включающим функцию умывания, и биде — избыточность, которую я просто не мог понять. Вдобавок ко всему, во всем отеле было очень шумно, поэтому всякая надежда на отдых превратилась в далекую мечту.
Окна моей комнаты выходили на курортный сад, поэтому всякий раз, когда я открывал окно, меня встречали любопытные глаза прохожих. Обслуживание номеров тоже разочаровывало: еда была в лучшем случае посредственной, и, несмотря на то, что мой заказ был повторен четыре раза, им все же удалось его испортить. Не было даже простых извинений или каких-либо попыток исправить их ошибку.
Что еще хуже, когда мой помощник спросил, можно ли внести его карточку на случай непредвиденных расходов (стандартная практика в большинстве отелей), он не получил ответа на свое электронное письмо. Позже, когда я спросил, могу ли я продлить время выезда до 13:00. (учтивость, обычно оказываемая высококлассными отелями, и, что примечательно, я впервые услышал, что выезд происходит в полдень), мне прямо сказали, что мне нужно освободить номер к 12 часам дня, потому что отель «полон», несмотря на то, что на веб-сайте указано много свободных номеров. Максимум, что они могли предложить, — это дополнительные 15 минут, совершенно неадекватный жест вежливости.
Я был действительно ошеломлен пренебрежением и плохим обслуживанием клиентов в отеле Emiliano. Даже однозвездочное заведение, скорее всего, будет относиться к своим гостям с гораздо большим уважением и заботой. Учитывая устаревшую, грязную и шумную обстановку, я настоятельно советую всем, кто привык к более высоким стандартам, держаться подальше от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Декор отеля явно устарел. Изделия из дерева вызывают в воображении образ лодки 1970-х годов, а ковер, мебель и общий дизайн кричат о пренебрежении и устаревании. В ванной дела обстояли не лучше; оно выглядело в плохом состоянии, а старинный туалет только подчеркивал общий упадок. Меня также озадачил выбор между японским унитазом, включающим функцию умывания, и биде — избыточность, которую я просто не мог понять. Вдобавок ко всему, во всем отеле было очень шумно, поэтому всякая надежда на отдых превратилась в далекую мечту.
Окна моей комнаты выходили на курортный сад, поэтому всякий раз, когда я открывал окно, меня встречали любопытные глаза прохожих. Обслуживание номеров тоже разочаровывало: еда была в лучшем случае посредственной, и, несмотря на то, что мой заказ был повторен четыре раза, им все же удалось его испортить. Не было даже простых извинений или каких-либо попыток исправить их ошибку.
Что еще хуже, когда мой помощник спросил, можно ли внести его карточку на случай непредвиденных расходов (стандартная практика в большинстве отелей), он не получил ответа на свое электронное письмо. Позже, когда я спросил, могу ли я продлить время выезда до 13:00. (учтивость, обычно оказываемая высококлассными отелями, и, что примечательно, я впервые услышал, что выезд происходит в полдень), мне прямо сказали, что мне нужно освободить номер к 12 часам дня, потому что отель «полон», несмотря на то, что на веб-сайте указано много свободных номеров. Максимум, что они могли предложить, — это дополнительные 15 минут, совершенно неадекватный жест вежливости.
Я был действительно ошеломлен пренебрежением и плохим обслуживанием клиентов в отеле Emiliano. Даже однозвездочное заведение, скорее всего, будет относиться к своим гостям с гораздо большим уважением и заботой. Учитывая устаревшую, грязную и шумную обстановку, я настоятельно советую всем, кто привык к более высоким стандартам, держаться подальше от этого отеля.