Хочу выразить своё разочарование и возмущение непрофессионализмом и некомпетентностью администратора Марты Фариас (у которой татуировки). Я останавливалась в отеле 8 июня с мужем.
По прибытии всё выглядело нормально, и мы, как обычно, передали оба документа.
При выезде администратор Марта передала только документ моего мужа, заявив, что я свой не передавала. Я сказала ей, что она сомневается в моих словах, так как была уверена, что передала ему. Я сфотографировала фотографию внутри удостоверения личности и положила её в бумажник.
Она, с недоброжелательностью и насмешкой, пошла искать его, постоянно повторяя, что мой документ не передали. Тогда я сказала, что хочу поговорить с ответственным лицом и что позвоню в полицию, чтобы написать заявление. Чтобы разрешить эту ситуацию, она связалась с менеджером Джулианой, чтобы узнать, может ли она проверить камеры видеонаблюдения у неё дома и убедиться, что я передал ей своё удостоверение личности (постоянно сомневаясь в своих словах).
Через несколько минут менеджер Джулиана приехала и очень помогла мне развеять моё возмущение непрофессионализмом её сотрудницы Марты. Она снова поискала вместе с Мартой, но не нашла, попросила меня подать заявление в полицию онлайн и дала мне 60 реалов на получение нового удостоверения личности. Но проблема в том, сколько головной боли мне придётся испытать из-за безответственной сотрудницы.
Приходишь в такое место отдохнуть, а уходишь ещё более нервным из-за некомпетентности сотрудницы, на которую, похоже, я не первый, кто жалуется.
Я посмотрел отзывы об этом месте и прочитал, что есть пары, которые столкнулись с такой же ситуацией: их документы отдали не тому человеку, но, к счастью, им их вернули. Проблема в том, что туда ходит множество людей самых разных возрастов: женатые, влюблённые, с парнем и девушкой и так далее. Представьте, что мой документ попадёт не в те руки, или тот, кто его заберёт, подумает, что у моего мужа роман, увидев в моём бумажнике другое удостоверение личности. Могут возникнуть самые разные непредсказуемые ситуации.
Теперь, как компании, вам следует пересмотреть тип сотрудников, которых вы нанимаете, проводить обучение и давать обратную связь, потому что репутация вашей компании под угрозой. Если вы потеряете документы клиента, представьте, что может случиться с документами компании и так далее. Не знаю, есть ли это в политике компании, но сотрудница курила в кабинке администратора, пока приходил клиент. О каком профессионализме идёт речь?
Особенно учитывая, что она работает администратором и совершенно не умеет себя вести.
Я была там раньше и не жаловалась, но в этот раз это доставило мне массу хлопот, и я надеюсь, что эта сотрудница, Марта, больше меня не обслужит. Я бы никому не рекомендовал этот отель…
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии всё выглядело нормально, и мы, как обычно, передали оба документа.
При выезде администратор Марта передала только документ моего мужа, заявив, что я свой не передавала. Я сказала ей, что она сомневается в моих словах, так как была уверена, что передала ему. Я сфотографировала фотографию внутри удостоверения личности и положила её в бумажник.
Она, с недоброжелательностью и насмешкой, пошла искать его, постоянно повторяя, что мой документ не передали. Тогда я сказала, что хочу поговорить с ответственным лицом и что позвоню в полицию, чтобы написать заявление. Чтобы разрешить эту ситуацию, она связалась с менеджером Джулианой, чтобы узнать, может ли она проверить камеры видеонаблюдения у неё дома и убедиться, что я передал ей своё удостоверение личности (постоянно сомневаясь в своих словах).
Через несколько минут менеджер Джулиана приехала и очень помогла мне развеять моё возмущение непрофессионализмом её сотрудницы Марты. Она снова поискала вместе с Мартой, но не нашла, попросила меня подать заявление в полицию онлайн и дала мне 60 реалов на получение нового удостоверения личности. Но проблема в том, сколько головной боли мне придётся испытать из-за безответственной сотрудницы.
Приходишь в такое место отдохнуть, а уходишь ещё более нервным из-за некомпетентности сотрудницы, на которую, похоже, я не первый, кто жалуется.
Я посмотрел отзывы об этом месте и прочитал, что есть пары, которые столкнулись с такой же ситуацией: их документы отдали не тому человеку, но, к счастью, им их вернули. Проблема в том, что туда ходит множество людей самых разных возрастов: женатые, влюблённые, с парнем и девушкой и так далее. Представьте, что мой документ попадёт не в те руки, или тот, кто его заберёт, подумает, что у моего мужа роман, увидев в моём бумажнике другое удостоверение личности. Могут возникнуть самые разные непредсказуемые ситуации.
Теперь, как компании, вам следует пересмотреть тип сотрудников, которых вы нанимаете, проводить обучение и давать обратную связь, потому что репутация вашей компании под угрозой. Если вы потеряете документы клиента, представьте, что может случиться с документами компании и так далее. Не знаю, есть ли это в политике компании, но сотрудница курила в кабинке администратора, пока приходил клиент. О каком профессионализме идёт речь?
Особенно учитывая, что она работает администратором и совершенно не умеет себя вести.
Я была там раньше и не жаловалась, но в этот раз это доставило мне массу хлопот, и я надеюсь, что эта сотрудница, Марта, больше меня не обслужит. Я бы никому не рекомендовал этот отель…
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.