Отзыв об отеле Hotel City Hall 3*

Обслуживание оказалось разочаровывающим; персонал был не готов даже к элементарным гостиничным задачам. Я останавливался с женой, которая была на восьмом месяце беременности, и нашей девятилетней дочерью. На ресепшене не было ни профессионализма, ни сочувствия. Возникло неприятное ощущение нежелания помочь и непрофессионализма в обслуживании. Плохое, грубое и неподготовленное обслуживание! В первый день на ресепшене я попросил тележку для разгрузки машины; они буквально поставили тележку в лифт и ждали, пока я найду её на первом цокольном этаже! Отсутствие уважения и сочувствия к моей семье. Они не предложили помощь, не умеют обслуживать профессионально или разбираться в рынке, совершенно некомпетентны! Мне пришлось продлить бронь на ещё одну ночь, хотя я уже был в отеле, но, по их словам, из-за мероприятия рядом с отелем, суточная цена будет выше, так как это цена по «сетевой системе». Хорошо, я согласился заплатить больше без завтрака, помня, что я уже провел с семьей три ночи. Я доплатил за ночь «без завтрака» и был удивлен, поднявшись в апартаменты и обнаружив, что они допустили ошибку, и мне придется доплатить еще 45 долларов, что эквивалентно 10% от стоимости ночи, в среднем 450 долларов без завтрака! Я спустился вниз и выразил протест, но все равно заплатил! Ночной менеджер меня разочаровал своим обслуживанием: высокомерный и грубый. Он был не готов и проявил неуважение, когда я выразил свое недовольство, просто сказав: «Я так не думаю! » «Я не согласен! » Мой друг, я здесь уже 3 дня, с моей 8-месячной женой и 9-летней дочерью, а вы берете с меня на 30% больше, чем я заплатил через Booking. Com! И он даже сказал, что может «вернуть» мне деньги, подразумевая: «Забирайте свою семью и уезжайте! » Он этого не сказал, но именно это он и имел в виду. Совершенно неподготовленный! Ладно, я вежливо пожелала спокойной ночи в конце, мы не спорили, и он не ответил! Наконец, я хотела бы выразить протест против отсутствия профессионализма у персонала отеля, которому следовало бы пройти обучение по обслуживанию клиентов и узнать больше о том, что значит работать в отеле. Желаю им успехов; кроме того, одна из девушек в утренней смене была невероятной, расположение отличное, а завтрак вкусный, и девушки хорошо обслуживают. Я больше никогда сюда не вернусь!