Отсутствие информации на ресепшене. Я не привыкла останавливаться в отелях, поэтому не была знакома со всем процессом: заселение, выселение… Насколько я понимаю, выселение должно было произойти в то же время, что и заселение, около 14:00, поэтому я спланировала всё заранее. В 12:00 на ресепшене мне сообщили, что я должна уйти, что уже пора и свободных номеров больше нет, ни в моём номере, ни в каком-либо другом. Мне пришлось уйти, как только я проснулась, не умывшись, не почистив зубы, ничего не сделав, я просто оделась, бросила вещи в чемодан и ушла. Создавалось впечатление, что я остановилась здесь по одолжению, и меня поспешно выпроводили. Мне было очень неловко.
В ответ на мой вопрос в отеле меня спросили, останавливаюсь ли я на одну ночь сегодня/завтра, я ответила утвердительно и сказала, что, возможно, уеду в тот же день. Забавно, как всегда находится какое-то оправдание всему. На ресепшене меня не уведомили о необходимости уехать до 12:00 следующего дня; это обязанность отдела, независимо от того, сказала ли я, что уеду в тот же день. Разве плата не взимается до следующего дня?! Получается, я должна была уехать в тот же день, даже несмотря на то, что время моего заселения было действительно до следующего дня?! Да, меня уведомили в 12:11, и я должна была уехать, как и объяснила. Похоже, я остановилась у кого-то в качестве одолжения и меня поспешно выпроводили! Разве они не могли уведомить меня за 1 час 30 минут заранее, раз об этом не было сказано на входе?! Как я уже сказала, я не знала правил, и компания обязана была их информировать, независимо от того, спрашивает ли об этом потребитель или нет, тем более что меня спросили, впервые ли я здесь, и я ответила утвердительно. Плата на входе была начислена правильно! Отсутствие прозрачности было в сообщении ресепшена, а не в моем личном кабинете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ответ на мой вопрос в отеле меня спросили, останавливаюсь ли я на одну ночь сегодня/завтра, я ответила утвердительно и сказала, что, возможно, уеду в тот же день. Забавно, как всегда находится какое-то оправдание всему. На ресепшене меня не уведомили о необходимости уехать до 12:00 следующего дня; это обязанность отдела, независимо от того, сказала ли я, что уеду в тот же день. Разве плата не взимается до следующего дня?! Получается, я должна была уехать в тот же день, даже несмотря на то, что время моего заселения было действительно до следующего дня?! Да, меня уведомили в 12:11, и я должна была уехать, как и объяснила. Похоже, я остановилась у кого-то в качестве одолжения и меня поспешно выпроводили! Разве они не могли уведомить меня за 1 час 30 минут заранее, раз об этом не было сказано на входе?! Как я уже сказала, я не знала правил, и компания обязана была их информировать, независимо от того, спрашивает ли об этом потребитель или нет, тем более что меня спросили, впервые ли я здесь, и я ответила утвердительно. Плата на входе была начислена правильно! Отсутствие прозрачности было в сообщении ресепшена, а не в моем личном кабинете.