Отзыв об отеле Motel Point ABC

Я собираюсь сообщить о своём ужасном опыте проживания в мотеле Motel Point в Сан-Бернарду-ду-Кампу и обратиться в суд с соответствующим иском против заведения.
Мы с моим парнем забронировали номер через приложение Go Motels. При входе в забронированный номер он оказался совершенно не таким, как указано в приложении: телевизор не выключался, звук не отключался, светодиод мигал, а раздвижная крыша не работала. Мой парень связался с ресепшеном и сообщил о случившемся. Они сбросили настройки номера, но он остался прежним. Администратор спросила, можно ли кому-то зайти в номер и попытаться разобраться в ситуации, и я попросила её парня спросить, нет ли другого номера, в который мы могли бы переехать!
Администратор попросила нас немного подождать, пока освободится другой номер, и когда он освободился, она чётко дала понять по телефону: «Если этот номер нам не подходит, я не знаю, что делать». Если она, работающая там, не знает, представьте себе…
В новом номере не работали ворота, и сауна тоже. Мы решили не подавать ещё одну жалобу, чтобы не портить себе вечер.
Когда пришло время уезжать, мы обнаружили, что мотель не позвонил нам и не предупредил о том, что 3 часа, оговоренные в договоре, заканчиваются. Нам это показалось странным, но мы пошли на ресепшен. Когда мы приехали, нам взимали дополнительную плату за номер (на 120 реалов больше), хотя нам так и не позвонили, чтобы предупредить об окончании срока. Мы приезжали в мотель ещё несколько раз, и нам ВСЕГДА звонили. Администратор был крайне груб и ЛГАЛ, говоря, что звонил, и что это ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ.
Согласно потребительскому кодексу, заведение обязано уведомить ЗАРАНЕЕ, если оно не соблюдает стандартную практику звонка, чтобы предупредить об окончании срока действия договора. Мы запросили доказательства этого звонка, но не получили их (очевидно, потому что звонка не было).
Я уже принимаю соответствующие меры: у меня есть видео — и аудиозаписи, которые можно будет использовать в качестве доказательств. Возмутительно, что после всего, через что мы прошли, нас фактически вымогали из-за ошибки самого мотеля. Не рекомендую.