Жалоба – Ненадлежащее обслуживание и отсутствие поддержки в отеле Dan Inn Ribeirão Preto.
13 июня 2025 года мы с тремя друзьями остановились в отеле Dan Inn Ribeirão Preto в номере 702. С момента прибытия о нас очень хорошо заботились сотрудники отеля, Элоа и Кайке, которые проявили дружелюбие, профессионализм и заботу. Мы также хотели бы поблагодарить администратора стойки регистрации Габриэля, который внимательно обслуживал нас всё утро.
Хочу отметить, что мы ездим в Рибейран-Прету каждый год, и это был уже второй раз подряд, когда мы выбрали этот отель именно потому, что предыдущий опыт был отличным. Однако, к сожалению, последнее пребывание нас крайне разочаровало.
В субботу вечером, вернувшись с музыкального фестиваля, мы обнаружили, что в душе нет горячей воды. Поскольку было раннее утро, мы связались с администратором стойки регистрации, и администратор Габриэль сразу же предложил нам переселить нас. Однако, учитывая время суток и нашу усталость, мы решили остаться и решить ситуацию следующим утром, надеясь принять горячий душ перед выездом.
В воскресенье, когда мы искали решение, нас встретил Бруно, чьё поведение было совершенно неуместным: грубым, нетерпеливым и без малейшего сочувствия. Когда мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли что-то сделать, он ответил, что «ничего не можем сделать». Когда мы спросили, можно ли нам принять холодный душ или не мыться вообще, он просто подтвердил это, проигнорировав всё.
Помимо разочарования от этого сервиса, при выезде, даже после того, как мы сообщили об инциденте и пережитом смущении, нам не предложили никаких бонусов, никаких любезностей или отказа. Это лишь усилило наше недовольство.
Как будто этого было недостаточно, после выезда один из нас оставил в номере пальто. Осознав это, мы немедленно связались с отелем. Нам сообщили, что администратор осмотрел номер и ничего не обнаружил. Это вызвало у нас некоторое удивление и подозрение, поскольку мы были уверены, что вещь забыта в номере. Отсутствие решения или попыток найти вещь только усугубило наше разочарование невнимательностью сотрудников службы поддержки после проживания.
Мы подчеркиваем, что главная проблема заключается не только в отсутствии горячей воды, но и в отсутствии подготовки, сочувствия и ответственности в обслуживании клиентов, особенно со стороны сотрудника Бруно, а также в отсутствии поддержки в связи с утерянной вещью.
К сожалению, после этого случая мы больше не рекомендуем отель Dan Inn Ribeirão Preto, поскольку качество обслуживания клиентов определяется тем, как компания решает проблемы своих клиентов.
Мы просим принять меры в отношении поведения Бруно, а также предоставить официальное заявление от отеля в связи с пропажей пальто и отсутствием каких-либо мер по возмещению ущерба, учитывая многочисленные негативные последствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
13 июня 2025 года мы с тремя друзьями остановились в отеле Dan Inn Ribeirão Preto в номере 702. С момента прибытия о нас очень хорошо заботились сотрудники отеля, Элоа и Кайке, которые проявили дружелюбие, профессионализм и заботу. Мы также хотели бы поблагодарить администратора стойки регистрации Габриэля, который внимательно обслуживал нас всё утро.
Хочу отметить, что мы ездим в Рибейран-Прету каждый год, и это был уже второй раз подряд, когда мы выбрали этот отель именно потому, что предыдущий опыт был отличным. Однако, к сожалению, последнее пребывание нас крайне разочаровало.
В субботу вечером, вернувшись с музыкального фестиваля, мы обнаружили, что в душе нет горячей воды. Поскольку было раннее утро, мы связались с администратором стойки регистрации, и администратор Габриэль сразу же предложил нам переселить нас. Однако, учитывая время суток и нашу усталость, мы решили остаться и решить ситуацию следующим утром, надеясь принять горячий душ перед выездом.
В воскресенье, когда мы искали решение, нас встретил Бруно, чьё поведение было совершенно неуместным: грубым, нетерпеливым и без малейшего сочувствия. Когда мы объяснили ситуацию и спросили, можно ли что-то сделать, он ответил, что «ничего не можем сделать». Когда мы спросили, можно ли нам принять холодный душ или не мыться вообще, он просто подтвердил это, проигнорировав всё.
Помимо разочарования от этого сервиса, при выезде, даже после того, как мы сообщили об инциденте и пережитом смущении, нам не предложили никаких бонусов, никаких любезностей или отказа. Это лишь усилило наше недовольство.
Как будто этого было недостаточно, после выезда один из нас оставил в номере пальто. Осознав это, мы немедленно связались с отелем. Нам сообщили, что администратор осмотрел номер и ничего не обнаружил. Это вызвало у нас некоторое удивление и подозрение, поскольку мы были уверены, что вещь забыта в номере. Отсутствие решения или попыток найти вещь только усугубило наше разочарование невнимательностью сотрудников службы поддержки после проживания.
Мы подчеркиваем, что главная проблема заключается не только в отсутствии горячей воды, но и в отсутствии подготовки, сочувствия и ответственности в обслуживании клиентов, особенно со стороны сотрудника Бруно, а также в отсутствии поддержки в связи с утерянной вещью.
К сожалению, после этого случая мы больше не рекомендуем отель Dan Inn Ribeirão Preto, поскольку качество обслуживания клиентов определяется тем, как компания решает проблемы своих клиентов.
Мы просим принять меры в отношении поведения Бруно, а также предоставить официальное заявление от отеля в связи с пропажей пальто и отсутствием каких-либо мер по возмещению ущерба, учитывая многочисленные негативные последствия.