8 июня 2026 года у меня был очень неприятный опыт.
Подойдя к стойке обслуживания, я обнаружил двух сотрудников, молодого человека и молодую женщину, имена которых мне неизвестны. Хотя я стоял у стойки, никто ко мне не подошел и не попытался помочь.
В какой-то момент я взял меню, лежавшее на стойке. Сотрудник тут же сообщил мне, что меню предназначено для гостей отеля. Однако до этого он даже не поздоровался и не попытался проверить, являюсь ли я гостем или у меня есть бронь.
Другой сотрудник, заметив мой интерес к блюду из креветок, заметил, что блюдо вкусное, но похожие варианты можно найти и на пляже. Хотя, возможно, это и не было его намерением, это замечание создало у меня впечатление, что мое присутствие там нежелательно.
Ситуация изменилась, когда я сообщил им, что у меня уже есть бронь. После этого обслуживание стало более формальным, и мне предоставили некоторую информацию о размещении. Тем не менее, основная информация, которая обычно предоставляется при регистрации, например, инструкции по использованию Wi-Fi, не была упомянута.
Больше всего меня поразило не конкретное нарушение, а отношение, проявленное во время обслуживания. Отсутствовали любезность, сочувствие и интерес к пониманию ситуации клиента, прежде чем делать какие-либо выводы. Я считаю такое поведение ниже ожидаемого стандарта для заведения, работающего в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Я регистрирую эту жалобу как конструктивную критику, надеясь, что подобные ситуации будут предотвращены в будущем и что другие клиенты получат более внимательное и профессиональное обслуживание, соответствующее миссии заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подойдя к стойке обслуживания, я обнаружил двух сотрудников, молодого человека и молодую женщину, имена которых мне неизвестны. Хотя я стоял у стойки, никто ко мне не подошел и не попытался помочь.
В какой-то момент я взял меню, лежавшее на стойке. Сотрудник тут же сообщил мне, что меню предназначено для гостей отеля. Однако до этого он даже не поздоровался и не попытался проверить, являюсь ли я гостем или у меня есть бронь.
Другой сотрудник, заметив мой интерес к блюду из креветок, заметил, что блюдо вкусное, но похожие варианты можно найти и на пляже. Хотя, возможно, это и не было его намерением, это замечание создало у меня впечатление, что мое присутствие там нежелательно.
Ситуация изменилась, когда я сообщил им, что у меня уже есть бронь. После этого обслуживание стало более формальным, и мне предоставили некоторую информацию о размещении. Тем не менее, основная информация, которая обычно предоставляется при регистрации, например, инструкции по использованию Wi-Fi, не была упомянута.
Больше всего меня поразило не конкретное нарушение, а отношение, проявленное во время обслуживания. Отсутствовали любезность, сочувствие и интерес к пониманию ситуации клиента, прежде чем делать какие-либо выводы. Я считаю такое поведение ниже ожидаемого стандарта для заведения, работающего в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Я регистрирую эту жалобу как конструктивную критику, надеясь, что подобные ситуации будут предотвращены в будущем и что другие клиенты получат более внимательное и профессиональное обслуживание, соответствующее миссии заведения.