14 февраля моему сыну исполнилось 10 лет, и в честь этого мы решили отправиться в путешествие с друзьями на время каникул. Мы остановились в отеле Mirante Praia, ориентируясь на фотографии из интернета.
Мы забронировали номер с 13 по 18 февраля 2025 года.
Мы пригласили две пары друзей и составили расписание прогулок.
Мы приехали около 23:00 13 февраля с одной парой, а другая должна была приехать очень рано на следующий день, потому что мы собирались провести день рождения в Thermas. Поскольку мы приехали в 23:00, ужина уже не было, поэтому мы пошли поесть в центр города. Мы вернулись в час ночи, уже 14-го числа, в день рождения! Мы поднялись с сумками наверх и пошли распаковывать вещи в номере. Гигиенические условия в этом месте просто ужасные.
Ванная комната была непригодна для использования, простыни были в пятнах, а на стенах комнаты была сырость, помимо запаха канализации и плесени. Но в тот час мы ничего не могли сделать!
Мой муж и сын приняли душ, а вода из слива не сливалась. Я подождала, пока она сльется, чтобы принять свой душ. После того, как вода слилась, я приняла душ, что произошло очень быстро, потому что слив снова протекал, заливая все ванную и спальню.
Я схватила полотенце и, вытираясь, заметила таракана, ползущего по нему, который уже был на моем теле.
Мой сын, у которого аллергия на тараканов, спал на кровати, которую называют двуспальной, но на самом деле это просто две односпальные кровати, сдвинутые вместе. Когда ложишься на матрас, который такой старый, что в нем образуется дыра, спать там невозможно!
Что еще хуже, кондиционер на стене, где находится «изголовье» кровати, протекает всю ночь напролет. Вода стекает по стене, намокая головы и подушки. Следы протечки были настолько очевидны, что на стене и на простыне, которую положили на кровать, виднелось желтоватое пятно! В общем, я провела ночь, сидя на нижней койке двухъярусной кровати, ожидая рассвета, чтобы связаться с ресепшеном. Утром я подошла к двери номера пары друзей, которые приехали с нами, но их там уже не было. Я пошла на ресепшен, сообщила о своем недовольстве и обнаружила, что пара друзей поменяла номер.
Я пошла в их новый номер, чтобы обсудить условия моего номера, и выяснила, что они поменяли номер из-за протечки кондиционера у изголовья кровати в предыдущем номере, но в новом номере та же проблема.
Мы пошли на ресепшен, показали фотографии и видео условий проживания, рассказали о недостаточной гигиене, грязных ванных комнатах, грязном постельном белье, затхлом запахе, тараканах и т. Д. И сообщили, что хотим отменить бронирование, так как не можем там остановиться.
Я позвонила паре друзей, которые были в пути, сообщила им об условиях проживания, и пока мы разговаривали с администрацией по поводу отмены бронирования и ждали приезда пары, мы обошли отель и заметили, что бассейны очень грязные и не подогреваются.
Менеджер отеля сообщил об этом в офис в Сан-Паулу и заверил нас в возможности отмены через Booking. Com, потому что, поскольку мы уже заселились, отменить бронирование было невозможно.
Мы поискали другой отель и стали ждать отмены. Мы уже пропустили поездку в Термас, где собирались провести день, чтобы отпраздновать наш день рождения, и ничего не решалось. Чтобы не потерять весь день, мы уехали, а я поддерживала связь через WhatsApp с менеджером, который заверил нас в возможности отмены через сайт.
В общем, мы уже пропустили поездку в Термас и уже сильно переживали из-за ситуации. Владелец взимал плату за день, который мы не провели, и мы согласились, хотя это было несправедливо, но мы хотели, чтобы они решили вопрос с отменой, что зависит только от них. Сегодня нам удалось связаться с Booking. Com, и мы выяснили, что они не отменили бронирование. Мы собираемся подать в суд на отель Mirante Praia и разрешить эту абсурдную ситуацию, которую они нам создали. Из-за них мы пропустили день рождения моего сына, потратили больше, чем планировали, и до сих пор затрудняем отмену бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер с 13 по 18 февраля 2025 года.
Мы пригласили две пары друзей и составили расписание прогулок.
Мы приехали около 23:00 13 февраля с одной парой, а другая должна была приехать очень рано на следующий день, потому что мы собирались провести день рождения в Thermas. Поскольку мы приехали в 23:00, ужина уже не было, поэтому мы пошли поесть в центр города. Мы вернулись в час ночи, уже 14-го числа, в день рождения! Мы поднялись с сумками наверх и пошли распаковывать вещи в номере. Гигиенические условия в этом месте просто ужасные.
Ванная комната была непригодна для использования, простыни были в пятнах, а на стенах комнаты была сырость, помимо запаха канализации и плесени. Но в тот час мы ничего не могли сделать!
Мой муж и сын приняли душ, а вода из слива не сливалась. Я подождала, пока она сльется, чтобы принять свой душ. После того, как вода слилась, я приняла душ, что произошло очень быстро, потому что слив снова протекал, заливая все ванную и спальню.
Я схватила полотенце и, вытираясь, заметила таракана, ползущего по нему, который уже был на моем теле.
Мой сын, у которого аллергия на тараканов, спал на кровати, которую называют двуспальной, но на самом деле это просто две односпальные кровати, сдвинутые вместе. Когда ложишься на матрас, который такой старый, что в нем образуется дыра, спать там невозможно!
Что еще хуже, кондиционер на стене, где находится «изголовье» кровати, протекает всю ночь напролет. Вода стекает по стене, намокая головы и подушки. Следы протечки были настолько очевидны, что на стене и на простыне, которую положили на кровать, виднелось желтоватое пятно! В общем, я провела ночь, сидя на нижней койке двухъярусной кровати, ожидая рассвета, чтобы связаться с ресепшеном. Утром я подошла к двери номера пары друзей, которые приехали с нами, но их там уже не было. Я пошла на ресепшен, сообщила о своем недовольстве и обнаружила, что пара друзей поменяла номер.
Я пошла в их новый номер, чтобы обсудить условия моего номера, и выяснила, что они поменяли номер из-за протечки кондиционера у изголовья кровати в предыдущем номере, но в новом номере та же проблема.
Мы пошли на ресепшен, показали фотографии и видео условий проживания, рассказали о недостаточной гигиене, грязных ванных комнатах, грязном постельном белье, затхлом запахе, тараканах и т. Д. И сообщили, что хотим отменить бронирование, так как не можем там остановиться.
Я позвонила паре друзей, которые были в пути, сообщила им об условиях проживания, и пока мы разговаривали с администрацией по поводу отмены бронирования и ждали приезда пары, мы обошли отель и заметили, что бассейны очень грязные и не подогреваются.
Менеджер отеля сообщил об этом в офис в Сан-Паулу и заверил нас в возможности отмены через Booking. Com, потому что, поскольку мы уже заселились, отменить бронирование было невозможно.
Мы поискали другой отель и стали ждать отмены. Мы уже пропустили поездку в Термас, где собирались провести день, чтобы отпраздновать наш день рождения, и ничего не решалось. Чтобы не потерять весь день, мы уехали, а я поддерживала связь через WhatsApp с менеджером, который заверил нас в возможности отмены через сайт.
В общем, мы уже пропустили поездку в Термас и уже сильно переживали из-за ситуации. Владелец взимал плату за день, который мы не провели, и мы согласились, хотя это было несправедливо, но мы хотели, чтобы они решили вопрос с отменой, что зависит только от них. Сегодня нам удалось связаться с Booking. Com, и мы выяснили, что они не отменили бронирование. Мы собираемся подать в суд на отель Mirante Praia и разрешить эту абсурдную ситуацию, которую они нам создали. Из-за них мы пропустили день рождения моего сына, потратили больше, чем планировали, и до сих пор затрудняем отмену бронирования.