Отзыв об отеле Lirio D'Água Hotel 3*

Мы останавливались в отеле на пять ночей в период новогодних праздников. К сожалению, на вторую ночь нас ждал крайне неприятный инцидент. Вернувшись из парка поздно вечером, мы с удивлением обнаружили, что в номере совсем нет воды. Мы никогда не думали, что такое может случиться в отеле. Хуже всего было полное отсутствие поддержки или помощи со стороны персонала. Нам не предоставили никакой возможности принять душ, помыть руки или даже смыть воду в туалете, что сделало ситуацию еще более абсурдной. В качестве оправдания нам сказали, что проблема связана с SABESP (водоснабжающей компанией) ; однако мы понимаем, что обязанность отеля – обеспечивать комфорт и благополучие своих гостей. Более того, нас не предупредили заранее, и в итоге мы практически 24 часа провели без единой капли воды в номере, не имея возможности даже выполнить самые элементарные гигиенические процедуры. В целом, номера хорошие, но в нашем номере появились насекомые. Я сообщил об инциденте на ресепшене, где мне сказали, что будет проведена генеральная уборка. Это вызывает вопросы об эффективности проведенной уборки. Кондиционер тоже мог бы быть мощнее. Учитывая, что это старый отель, необходимость в ремонте очевидна. Завтрак хороший, подается в чистой и ухоженной обстановке. Бассейн тоже отличный и стал очень приятным моментом пребывания. Однако обслуживание в баре оставляет желать лучшего. Я также хотел бы отметить любезность и вежливость всего персонала по уборке и на ресепшене. К сожалению, впечатление было еще больше омрачено отношением менеджера. При выезде, когда мы начали объяснять возникшие проблемы, она повысила голос и попыталась оправдать неоправданное — отсутствие воды — постоянно уклоняясь от своих обязанностей перед гостями. В итоге, за неудобства нам предоставили небольшую скидку. Тем не менее, мне нужно пересмотреть, стоит ли возвращаться в этот отель и рисковать повторением подобной ситуации.