Меня зовут Лилиан, и я останавливалась в отеле Dolce Dulce в Олимпии (SP) с 5 по 8 мая 2026 года. Бронирование было оплачено почти за год вперед.
Меня ни разу не уведомили о том, что во время моего пребывания в отеле будет проводиться ремонт. Я даже порекомендовала отель своей тете, которая останавливалась в те же даты, но в других номерах. Мы не получили никакой скидки. Я оплатила все расходы кредитной картой. Тетя получила скидку только потому, что оплатила через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Основные проблемы:
1. **Безопасность и конфиденциальность**: Нас было 8 человек, 2 пары с 4 детьми в возрасте 5, 6, 13 и 16 лет. Главный вход в отель, выходящий на проспект, оставался открытым каждый день. Поскольку в отеле велись строительные работы, там было много рабочих-мужчин. Мы чувствовали себя некомфортно, идя к бассейну в купальниках, и не позволяли детям ходить в туалет одним. 2. **Шум от строительства**: Каждый день в 7 утра уже слышался стук молотков по стенам, даже во время завтрака. Пока мы завтракали, один мужчина штукатурил стену, а в другой день он стучал молотком по стене, чтобы снять окно. Я думаю, что работавший там специалист совершенно не виноват, совсем наоборот, но отель должен был быть более внимательным к своим гостям. Мы выбрали этот отель для отдыха, а проснулись от шума строительства.
3. **Опасность для детей**: Вокруг валялись обломки и строительные материалы. Ходить босиком по отелю, где есть аквапарк, было небезопасно.
4. **Отсутствие прозрачности**: Отель не сообщил о ремонте во время бронирования, не предложил скидку за неудобства и не проявил никакой обеспокоенности по поводу произошедшего. Когда я сообщила об этом на ресепшене, они только извинились.
У меня есть фотографии, подтверждающие ситуацию. Я чувствовала себя обманутой, так как заплатила полную сумму за услугу, которая не была предоставлена должным образом. Отель не предложил никакой компенсации.
Я требую официального заявления от отеля Dolce Dulce и частичного возврата уплаченной суммы в связи с причиненными неудобствами и нарушением ожиданий.
У меня есть видеозаписи ежедневного шума, к сожалению, я не могу их прикрепить.
Жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня ни разу не уведомили о том, что во время моего пребывания в отеле будет проводиться ремонт. Я даже порекомендовала отель своей тете, которая останавливалась в те же даты, но в других номерах. Мы не получили никакой скидки. Я оплатила все расходы кредитной картой. Тетя получила скидку только потому, что оплатила через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Основные проблемы:
1. **Безопасность и конфиденциальность**: Нас было 8 человек, 2 пары с 4 детьми в возрасте 5, 6, 13 и 16 лет. Главный вход в отель, выходящий на проспект, оставался открытым каждый день. Поскольку в отеле велись строительные работы, там было много рабочих-мужчин. Мы чувствовали себя некомфортно, идя к бассейну в купальниках, и не позволяли детям ходить в туалет одним. 2. **Шум от строительства**: Каждый день в 7 утра уже слышался стук молотков по стенам, даже во время завтрака. Пока мы завтракали, один мужчина штукатурил стену, а в другой день он стучал молотком по стене, чтобы снять окно. Я думаю, что работавший там специалист совершенно не виноват, совсем наоборот, но отель должен был быть более внимательным к своим гостям. Мы выбрали этот отель для отдыха, а проснулись от шума строительства.
3. **Опасность для детей**: Вокруг валялись обломки и строительные материалы. Ходить босиком по отелю, где есть аквапарк, было небезопасно.
4. **Отсутствие прозрачности**: Отель не сообщил о ремонте во время бронирования, не предложил скидку за неудобства и не проявил никакой обеспокоенности по поводу произошедшего. Когда я сообщила об этом на ресепшене, они только извинились.
У меня есть фотографии, подтверждающие ситуацию. Я чувствовала себя обманутой, так как заплатила полную сумму за услугу, которая не была предоставлена должным образом. Отель не предложил никакой компенсации.
Я требую официального заявления от отеля Dolce Dulce и частичного возврата уплаченной суммы в связи с причиненными неудобствами и нарушением ожиданий.
У меня есть видеозаписи ежедневного шума, к сожалению, я не могу их прикрепить.
Жду вашего ответа.