Я кратко расскажу вам свою историю, чтобы вы поняли.
Мы связались с ними по телефону и забронировали два двухместных номера. Для меня, моего мужа и пары друзей. Нам назвали цену в 130 реалов за каждый, хорошо.
По прибытии в отель администратор сказала, что забронированные нами номера рассчитаны на одного человека и что отель занят. Она сказала, что двуспальных кроватей нет, только односпальные, и что цена составляет 230 реалов за номер. Как такое возможно? Мы бронируем одно, нам называют одну цену, а когда мы приезжаем в город, цена оказывается другой?
Ну, опасаясь, что не найдем свободных мест в другом отеле, мы согласились. Однако, когда мы вошли в номера, нас постигло отчаяние. Маленькие кровати, сломанная мебель, старый и маленький телевизор, мини-холодильник, который не работал или которого даже не было в номере, где мы собирались остановиться… Ванная комната… ужас… Ладно… Это было всего на одну ночь.
Мы пошли ужинать и обсудили это… Мы были возмущены и решили позвонить в другой отель, чтобы узнать, есть ли у них свободные номера. Гораздо лучший отель за 275 реалов. Но мы уже заплатили в отеле Cidade. Отмена бронирования была бы огромной головной болью, но мы хотели это сделать. Вернувшись в отель, мы объяснили, что чувствуем, насколько абсурдно с нас взяли такую сумму за отель, в котором ничего не было. Ну, чтобы попытаться сгладить ситуацию, администратор показал нам другие номера, и было несколько свободных, и даже переселил нас в номер с двуспальной кроватью… НО РАЗВЕ ВСЕ НЕ БЫЛО ЗАНЯТО? И, как ни странно, не было номера с односпальной кроватью, поскольку, по их словам, бронирование было сделано на одноместный номер…
Вот вам и разочарование.
Люди, чтобы иметь отель, вы должны предлагать своим клиентам хотя бы минимальный комфорт. Я почувствовал себя обманутым.
Послушайте, разочарование. Извините, но честность – это всё, и 130 реалов – это справедливая цена за номер.
Это печально.
Примечание: Я только что увидел ваш ответ. Я не знаю, кто вы, или помогали ли вы нам, но я подробно описал всё, что здесь произошло. Пожалуйста, не думайте, что я лгу. Поскольку с тех пор прошло некоторое время, я надеюсь, что условия проживания улучшились. Да, они предлагали парковку и на тот момент (не знаю, как сейчас) завтрак, который был даже неплохим. Но номера действительно были плохими. Мы даже много слышали от одной пары, которая была очень разочарована нашим выбором. Измените это! Вот и всё. Повторяю, если сегодня всё по-другому, поздравляю! Просто не думайте, что я лгу, потому что я очень чётко излагаю свою позицию. Всего вам наилучшего и успехов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы связались с ними по телефону и забронировали два двухместных номера. Для меня, моего мужа и пары друзей. Нам назвали цену в 130 реалов за каждый, хорошо.
По прибытии в отель администратор сказала, что забронированные нами номера рассчитаны на одного человека и что отель занят. Она сказала, что двуспальных кроватей нет, только односпальные, и что цена составляет 230 реалов за номер. Как такое возможно? Мы бронируем одно, нам называют одну цену, а когда мы приезжаем в город, цена оказывается другой?
Ну, опасаясь, что не найдем свободных мест в другом отеле, мы согласились. Однако, когда мы вошли в номера, нас постигло отчаяние. Маленькие кровати, сломанная мебель, старый и маленький телевизор, мини-холодильник, который не работал или которого даже не было в номере, где мы собирались остановиться… Ванная комната… ужас… Ладно… Это было всего на одну ночь.
Мы пошли ужинать и обсудили это… Мы были возмущены и решили позвонить в другой отель, чтобы узнать, есть ли у них свободные номера. Гораздо лучший отель за 275 реалов. Но мы уже заплатили в отеле Cidade. Отмена бронирования была бы огромной головной болью, но мы хотели это сделать. Вернувшись в отель, мы объяснили, что чувствуем, насколько абсурдно с нас взяли такую сумму за отель, в котором ничего не было. Ну, чтобы попытаться сгладить ситуацию, администратор показал нам другие номера, и было несколько свободных, и даже переселил нас в номер с двуспальной кроватью… НО РАЗВЕ ВСЕ НЕ БЫЛО ЗАНЯТО? И, как ни странно, не было номера с односпальной кроватью, поскольку, по их словам, бронирование было сделано на одноместный номер…
Вот вам и разочарование.
Люди, чтобы иметь отель, вы должны предлагать своим клиентам хотя бы минимальный комфорт. Я почувствовал себя обманутым.
Послушайте, разочарование. Извините, но честность – это всё, и 130 реалов – это справедливая цена за номер.
Это печально.
Примечание: Я только что увидел ваш ответ. Я не знаю, кто вы, или помогали ли вы нам, но я подробно описал всё, что здесь произошло. Пожалуйста, не думайте, что я лгу. Поскольку с тех пор прошло некоторое время, я надеюсь, что условия проживания улучшились. Да, они предлагали парковку и на тот момент (не знаю, как сейчас) завтрак, который был даже неплохим. Но номера действительно были плохими. Мы даже много слышали от одной пары, которая была очень разочарована нашим выбором. Измените это! Вот и всё. Повторяю, если сегодня всё по-другому, поздравляю! Просто не думайте, что я лгу, потому что я очень чётко излагаю свою позицию. Всего вам наилучшего и успехов.