К сожалению, у меня был ужасный опыт с семьей, и я хотел бы выразить свое глубокое недовольство отелем следующим образом:
1. Вечером 6 декабря 2025 года я заказал пиццу через приложение доставки, чтобы поужинать с семьей (9 человек, включая пожилых людей и детей) ; с тех пор я обратился на ресепшн отеля с просьбой предоставить информацию о том, где я могу поужинать, и получил ответ от сотрудницы (очень вежливой и любезной, стремящейся угодить и хорошо обслужить клиентов в соответствии с правилами отеля), что я могу поужинать в ресторане отеля, как обычно, поскольку это наше (клиентов) пространство, и мы должны чувствовать себя комфортно; я почувствовал себя очень хорошо, меня хорошо приняли, я поблагодарил ее, и как только еда прибыла, я пошел в ресторан со своей семьей.
2. Во время обеда другой администратор (по имени Рикардо) подозвал Родриго (который находился в кафетерии и проходил обучение на руководителя), и во время разговора Рикардо громко возразил против того, чтобы кафетерий был открыт для посетителей, заявив, что Родриго должен вмешаться и прервать обед.
3. Родриго подошел к столику моей семьи и начал громко и высокомерно говорить, утверждая, что мы нарушаем правила отеля, что мы ведем себя невежливо, что он не должен этого делать, но «мог бы даже позволить нам доесть» (в качестве жеста милосердия), однако он не потерпит повторения подобного. Другие посетители кафетерия были даже напуганы, так как подумали, что это что-то серьезное, потому что из-за громкости его голоса и невежественной манеры речи Родриго поставил меня и мою семью (включая пожилых людей и детей) в неловкое положение посреди обеда.
Следует еще раз подчеркнуть, что ни в какой момент сотрудник Родриго не говорил тихо и не сомневался, что никто не давал нам на это разрешения. Он просто громко отчитывал семью (безобидную и молчаливую) посреди обеденного зала во время еды, став нас в неловкое положение и вызвав отвращение у других посетителей.
4. На следующий день, 7 декабря 2025 года, возмущенные, мы выразили желание поговорить с управляющей отеля, чтобы подать жалобу. Однако, несмотря на то, что она проживала в номере, она отказалась спуститься, чтобы выслушать нас или помочь нам, оставив нас без обслуживания.
5. Позже к нам подошел супервайзер Вагнер и взял на себя ответственность, которая не входила в его обязанности. Он связался со мной и моей семьей, вежливо и любезно извинился от имени отеля и подарил нам подарок.
6. Однако я хотел бы выразить свое возмущение по поводу унижения, которое я пережил вместе со своей семьей, и потребовать от руководства и администрации отеля разрешить ситуацию, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. К сожалению, это не сотрет ужасный и незабываемый опыт, который мы пережили, но недопустимо, чтобы другие семьи рисковали столкнуться с этой травмирующей ситуацией.
7. Ситуацию усугубляет то, что нас было 9 человек, мы забронировали 4 номера на 3 ночи, что принесло отелю немалую прибыль, а с нами обошлись с пренебрежением и безразличием.
8. Учитывая вышеизложенное, я не рекомендую услуги отеля для будущих бронирований третьими лицами, требую решения этой проблемы и заявляю, что буду добиваться судебного разбирательства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Вечером 6 декабря 2025 года я заказал пиццу через приложение доставки, чтобы поужинать с семьей (9 человек, включая пожилых людей и детей) ; с тех пор я обратился на ресепшн отеля с просьбой предоставить информацию о том, где я могу поужинать, и получил ответ от сотрудницы (очень вежливой и любезной, стремящейся угодить и хорошо обслужить клиентов в соответствии с правилами отеля), что я могу поужинать в ресторане отеля, как обычно, поскольку это наше (клиентов) пространство, и мы должны чувствовать себя комфортно; я почувствовал себя очень хорошо, меня хорошо приняли, я поблагодарил ее, и как только еда прибыла, я пошел в ресторан со своей семьей.
2. Во время обеда другой администратор (по имени Рикардо) подозвал Родриго (который находился в кафетерии и проходил обучение на руководителя), и во время разговора Рикардо громко возразил против того, чтобы кафетерий был открыт для посетителей, заявив, что Родриго должен вмешаться и прервать обед.
3. Родриго подошел к столику моей семьи и начал громко и высокомерно говорить, утверждая, что мы нарушаем правила отеля, что мы ведем себя невежливо, что он не должен этого делать, но «мог бы даже позволить нам доесть» (в качестве жеста милосердия), однако он не потерпит повторения подобного. Другие посетители кафетерия были даже напуганы, так как подумали, что это что-то серьезное, потому что из-за громкости его голоса и невежественной манеры речи Родриго поставил меня и мою семью (включая пожилых людей и детей) в неловкое положение посреди обеда.
Следует еще раз подчеркнуть, что ни в какой момент сотрудник Родриго не говорил тихо и не сомневался, что никто не давал нам на это разрешения. Он просто громко отчитывал семью (безобидную и молчаливую) посреди обеденного зала во время еды, став нас в неловкое положение и вызвав отвращение у других посетителей.
4. На следующий день, 7 декабря 2025 года, возмущенные, мы выразили желание поговорить с управляющей отеля, чтобы подать жалобу. Однако, несмотря на то, что она проживала в номере, она отказалась спуститься, чтобы выслушать нас или помочь нам, оставив нас без обслуживания.
5. Позже к нам подошел супервайзер Вагнер и взял на себя ответственность, которая не входила в его обязанности. Он связался со мной и моей семьей, вежливо и любезно извинился от имени отеля и подарил нам подарок.
6. Однако я хотел бы выразить свое возмущение по поводу унижения, которое я пережил вместе со своей семьей, и потребовать от руководства и администрации отеля разрешить ситуацию, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. К сожалению, это не сотрет ужасный и незабываемый опыт, который мы пережили, но недопустимо, чтобы другие семьи рисковали столкнуться с этой травмирующей ситуацией.
7. Ситуацию усугубляет то, что нас было 9 человек, мы забронировали 4 номера на 3 ночи, что принесло отелю немалую прибыль, а с нами обошлись с пренебрежением и безразличием.
8. Учитывая вышеизложенное, я не рекомендую услуги отеля для будущих бронирований третьими лицами, требую решения этой проблемы и заявляю, что буду добиваться судебного разбирательства.