Отзыв об отеле Villaggio Cascate

Мы с моим парнем забронировали ночь в гостинице, и он купил романтический пакет, чтобы сделать мне сюрприз. Все идет нормально. Однако при совершении платежа на PIX появилось предупреждение о возможном мошенничестве. С трепетом он расспросил Джейд, владелицу гостиницы, чтобы подтвердить, безопасен ли платеж.
Ее ответ, однако, был совершенно грубым и ненужным, она в насмешливом тоне заявила, что даже если бы это была афера, то не за 180 реалов, так как «для нее это ничего». Также она сказала, что, поскольку данные карты у нее уже есть, то выгоднее было бы провести аферу там.
Как клиент, мы ожидаем, что к нам будут относиться с уважением и доверием, особенно в такой ситуации. Вежливый ответ разрешил бы все гораздо более гладко.
Несмотря на этот эпизод, мы продолжили наше пребывание, чтобы не испортить нам момент, и в целом впечатления остались хорошими. Однако, когда мы уходили, мы считали, что романтические предметы включены в пакет, поэтому взяли бокалы, вино, доску и розы.
Через несколько дней Джейд позвонила нам и попросила вернуть или оплатить товар на сумму 250 реалов — цену, которую мы сочли завышенной, поскольку вино, например, было низкого качества и не оправдывало цену.
Если бы она четко объяснила, что вещи не входят в комплект поставки, мы бы их не взяли. И снова проблема заключалась в недостатке общения и образования.
Более того, она подчеркнула, что ей «не нужны» деньги, потому что их у нее много. В этом случае, возможно, было бы интереснее предложить эти предметы в качестве подарка гостям.
Для нас 180 или 250 реалов — это значительная сумма, поскольку мы работаем, экономим и платим в рассрочку, чтобы совершить эту поездку. Возможно, для нее это не так уж важно, но для нас это имеет значение.
К сожалению, за деньги образование не купишь. Поэтому оставляем здесь предложение: улучшить сервис, так как красивое место не компенсирует неуважение к клиентам. Мы не рекомендуем это делать!