Отзыв об отеле Pousada Miraflores

Мы с женой поехали в Кампос-ду-Жордао по приглашению группы её подруг, ожидая спокойного отдыха, хорошего жилья и приветливого обслуживания, но, к сожалению, наши впечатления оказались совсем не такими, как мы себе представляли. По прибытии нас встретил иностранный сотрудник, который плохо говорил на нашем языке и не пытался его освоить, и нас заставили подписать форму с преувеличенными правилами относительно простыней, полотенец, бытовой техники, включая штраф в размере 180 реалов за каждый оставленный в гостинице предмет, а также предоплату за все дни проживания. Это уже вызвало у нас дискомфорт, но мы решили отдохнуть, надеясь, что остальная часть пребывания компенсирует это. Номер и удобства были «нормальными», соответствовали ожиданиям за такую ​​цену, и пока всё было хорошо. Самой большой проблемой был завтрак. Я на диете и ем только яйца и кофе. В первый день меня обслужили как обычно, но на второй день я пережил крайне неловкую ситуацию: заказав четыре яйца — приготовленных, стоит отметить, с особой тщательностью, — я попросил еще два, так как они были маленькими, и я больше ничего не ел из буфета. К моему удивлению, мне сообщили, что я «не имею права» на дополнительные яйца, потому что в гостинице разрешено только два яйца на человека, а я уже съел свою норму и норму моей жены. Даже предложив заплатить за дополнительные яйца, я получил категорический отказ. Я был в шоке. Другие гости, ставшие свидетелями этой сцены, были возмущены, отпускали одобрительные комментарии и шутили, пытаясь сгладить ситуацию, спрашивая, не заказал ли я пиканью вместо яиц. Но правда в том, что я почувствовал себя оскорбленным и обиженным, как будто просил что-то абсурдное — хотя все, чего я хотел, это просто доесть свой завтрак. На следующий день, чтобы избежать дальнейшего унижения, я купил две дюжины яиц в небольшом магазинчике по дороге и отнес их в гостиницу. Я поделилась ими со своими друзьями и даже предложила немного другим гостям, которые тоже сочли отношение гостиницы абсурдным. Простой жест превратился в беззаботный момент между нами. Одна из гостей даже сказала мне, что проходила мимо небольшого магазинчика и хотела купить яйца на завтрак, но ей понравился мой жест, хотя этого никогда не должно было произойти.
При выезде я попросила подтверждение того, что номер и его предметы, такие как полотенца, простыни, телевизор, фен и другие вещи, были в идеальном состоянии — поскольку они специально указали множество предметов, за которые нужно было платить, при заезде. Мне снова отказали. Мне пришлось написать это от руки и попросить сотрудника подписать, что он сделал небрежно, и он даже отказался предъявить мне удостоверение личности, чтобы доказать, кто подписал, поскольку я уже покинула гостиницу и не поняла имени этого человека.
Я не буду раскрывать имена; я не хочу никому причинить вред. Но я считаю своим долгом сообщить о случившемся. Качество гостиницы оценивается не только по её удобствам, но и по тому, как она относится к своим гостям — с уважением, открытостью и гостеприимством. Я искренне надеюсь, что владелец пересмотрит свои действия и будет самостоятельно решать подобные ситуации, вместо того чтобы отправлять неподготовленных людей, не говорящих на нашем языке, пытаться всё исправить, и что будущие гости не столкнутся с подобным унижением.
И если вы планируете остановиться здесь, я даю вам искренний совет: перед окончательным бронированием спросите всё — включая то, сколько яиц вы можете съесть на завтрак!