Отзыв об отеле Pousada Condado Matarazzo 3*

Гостиница обладает своим очарованием: большой сад, полный араукариевых деревьев, зона с гамаками, гостиная с телевизором и камином; здесь разрешено проживание с животными, персонал отзывчивый, а завтрак хороший, не исключительный, но со всем необходимым для хорошего начала дня. Соотношение цены и качества могло бы быть хорошим, но проблем много, и, судя по другим отзывам, которые я читал давно, они повторяются. Мы приехали около 14:15, даже зная, что заселение в 15:00, что само по себе абсурдно, и номер не был готов; это нормально, но мы просто хотели переодеться, чтобы прогуляться по городу; в итоге мы практически переоделись на ресепшене, только моя жена переоделась в номере, который был готов практически к 15:00; администратор был новым и растерянным; войдя в номер, к моему удивлению, там не было туалетной бумаги; не было банных и лицевых полотенец для моего сына, а также подушки! Другими словами: они вообще убирали номер? Комната выглядит грязной, плохо ухоженной и пахнет плесенью; шкаф старый (похож на мавзолей) ; двуспальная кровать на самом деле состоит из двух соединенных вместе односпальных кроватей; телевизор показывает всего несколько каналов и не является Smart TV; во всей комнате всего две розетки, а в полу ванной комнаты (номер 18) дыра; поскольку нет обогревателя, нужно много одеял, но мне пришлось попросить еще, вдобавок к тому, что одеял и так не хватало для кровати моего сына. Газовый душ хорошо нагревает воду, но трудно найти нужное место, и если оставить его включенным на некоторое время, вода внезапно остынет, а иногда кажется, что она вот-вот закончится. Мне пришлось попросить управляющего исправить все вышеперечисленное, и он был очень внимателен, извинился и попытался нам помочь. В номере нет большого зеркала или фена, а это очень важно для женщин в Кампосе! Расположение хорошее, недалеко от центра Капирави, через дорогу ресторан (Barril), в нескольких метрах магазин Spinacci и супермаркет.
Вкратце: фотографии и Instagram не соответствуют нынешнему состоянию гостиницы, по крайней мере, в моем номере; гостинице срочно необходимы ремонт, обучение персонала и больше сотрудников, поскольку у нее огромный потенциал, и она может предоставлять своим гостям более высокое качество обслуживания.
На ресепшене есть печатный отзыв, который я счел агрессивным, потому что, когда клиент указывает на проблемы, гостиница просто отвечает: «Мы простая семейная гостиница, и если вы не удовлетворены, мы вернем вам деньги и аннулируем бронирование! » Это неправильно! Все мои замечания конструктивны, и я считаю, что в интересах заведения исправить эти проблемы и предоставить наилучшее возможное обслуживание.