Отзыв об отеле Pousada Condado Matarazzo 3*

Моё недавнее пребывание в гостинице было крайне разочаровывающим. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий по нескольким причинам:
— Завтрак был скудным и некачественным, пирожные были размокшими, масла не было, только маргарин, завтрак был общий, а салфеток не было;
— Чистота в номере разочаровала. Пыль летела и с пола, и из ванной комнаты, которую явно не убирали несколько дней. Ходить босиком было невыносимо. Я даже попросил метлу и сам подмёл номер. Кроме того, стоял сильный затхлый запах; в довершение всего, в последний день моего пребывания в потолке появилась течь, и грязная вода капала прямо на кровать. Когда я сообщил об этом администратору, он принёс ведро, поставил его на кровать и сказал, что попросит ремонтную службу, так как он поднялся наверх и заметил, что «блюдце» там уже полное и протекает. Он сказал мне, что у них проблема с резервуаром для воды наверху, и что починить его невозможно, потому что он очень старый и может сломаться (отсюда и блюдце). Другими словами, уже был «обходной путь», который я считаю неприемлемым.
В свете всего этого я решил покинуть гостиницу на день раньше, чем было запланировано. Мы обсудили это с администратором, и они обещали вернуть мне деньги за бронирование на тот же день до обеда (28 августа), но до сих пор (5 сентября) этого не сделали.
Я ожидал гораздо более высокого уровня комфорта и обслуживания, чем то, что было предоставлено. Надеюсь, эти ошибки будут учтены и исправлены, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией. Я также надеюсь, что возврат средств будет произведен в соответствии с договорённостью.