Отзыв об отеле Plaza Inn Week Inn 3*

Я пишу, чтобы сообщить в хронологическом порядке о совершенно неприемлемом опыте, который мы получили в забронированном через Booking. Com жилье. То, что должно было стать спокойными выходными, превратилось в череду серьезных ошибок, крайней дезорганизации и неуважения к гостям.
1. Прибытие в отель и первый номер.
По прибытии в отель и получении ключа от первого номера мы с удивлением обнаружили, что помещение полностью грязное и неубранное — мусор, использованная кровать, разбросанные полотенца и полное отсутствие подготовки к приему новых гостей.
2. Возвращение на ресепшн и второй номер.
Мы вернулись на ресепшн (далеко от шале), чтобы сообщить о проблеме. Мы получили еще один ключ и, открыв второй номер, снова обнаружили, что он грязный и непригодный для использования.
3. Выдача еще двух ключей и очень серьезная ситуация.
Затем сотрудник выдал нам еще два ключа, поручив нам «проверить» номера самостоятельно — совершенно нестандартная процедура.
Открыв эти номера, мы обнаружили две очень серьезные ситуации:
• один из номеров снова был грязным,
• другой был занят гостем, что заставило нас непреднамеренно нарушить частную жизнь других.
Это ясно показывает, что отель не контролирует, какие номера чистые, занятые или свободные, что представляет собой очень серьезный провал в обеспечении безопасности и управлении.
4. Появление менеджера и явное нежелание помочь.
Мы снова вернулись на ресепшн, где появился мужчина, представленный как менеджер. Он явно не хотел нам помогать и, импровизируя, начал искать случайные номера, пока не решил отменить бронирование, которое еще не было оформлено, чтобы разместить нас.
5. Регистрация и просьба о подушках.
Только после всех этих хлопот мы смогли зарегистрироваться. В этот момент мы попросили две дополнительные подушки. Администратор сообщила нам, что не сможет доставить ключи в данный момент, но кто-то войдет в номер во время нашего отсутствия, чтобы оставить их — что еще больше усиливает опасения по поводу безопасности, поскольку никакого предварительного контроля за состоянием номеров не было. 6. Выход из номера со всеми рабочими ключами.
Когда мы ушли, все три ключа работали нормально, позволяя нам без проблем открыть двери.
7. Возвращение в отель и расшифрованные ключи.
Когда мы вернулись около 1 часа ночи, мы обнаружили, что ни один из трех ключей больше не работает. Все они были расшифрованы без объяснения причин. Это произошло именно тогда, когда кто-то вошел в номер, чтобы оставить подушки.
Другими словами: пока нас не было, в номер был доступ, и одновременно наш доступ был заблокирован — еще одно свидетельство полной дезорганизации и риска для безопасности гостей.
8. Отсутствие обслуживания и оскорбления со стороны менеджера.
Мы несколько раз пытались связаться с ними по телефону, но безрезультатно. Мы ходили на ресепшн, звонили, стучали, и никто не отвечал. Дверь была открыта; Мы вошли и включили свет, пытаясь позвать на помощь.
Когда он наконец появился, предполагаемый менеджер, вместо того чтобы предложить помощь, оскорбил нас, заявив, что мы «вторгаемся на ресепшн», и сказав, что он «делает нам одолжение», обслуживая нас — совершенно неуместное, агрессивное и неприемлемое поведение.
—
Учитывая всё это, очевидны полная неорганизованность, отсутствие внутреннего контроля, угроза безопасности, нарушение неприкосновенности частной жизни, безответственность в управлении номерами и оскорбительное поведение менеджера.
Я прошу провести официальное расследование этого дела, принять срочные меры и предложить адекватную компенсацию за все причиненные неудобства.
Также подчеркиваю, что на ресепшене отеля установлены камеры видеонаблюдения, и вся описанная ситуация может быть легко подтверждена анализом записей.
Я жду ответа и решения.