Мы забронировали номер через Booking. Com, где отель рекламировал цену значительно ниже обычной. Тем не менее, независимо от цены, отношение к нам должно было быть таким же, но этого не произошло.
В какой-то момент в номере внезапно появилась протечка, вода капала прямо на кровать. Мы немедленно связались с ресепшеном, где нам сказали, что пришлют специалиста по техническому обслуживанию, чтобы проверить. Мы стояли там, не получая никаких указаний о том, когда протечка прекратится, пока, устав ждать (я на восьмом месяце беременности), не схватили свои вещи и не пошли на ресепшен.
Прибыв туда, помимо отсутствия решения проблемы, нас обслуживал молодой человек со светлыми глазами, работавший во второй половине дня/вечером, который обращался с нами грубо и невежливо. Вместо того чтобы проявить сочувствие или хотя бы любезность в сложившейся ситуации, он просто повторил, что отель «на 100% забронирован» и что он не может поменять нам номер, даже при наличии серьезной проблемы с инфраструктурой. Подробности: это была ложь, потому что потом, чудесным образом, нам предоставили номер побольше.
Мы попросили их хотя бы проверить, потому что, если бы нас не смогли переселить, нам пришлось бы уехать посреди ночи, так как мы из Сан-Жозе-дус-Кампус и ужинали в Кампосе, выбрав это жилье именно для того, чтобы мне не пришлось ехать поздно ночью, потому что я нахожусь на последних месяцах беременности.
Что мы получили взамен? Пренебрежение, недоброжелательность и грубость.
Крайне разочаровывающий и неуважительный опыт, которого никогда не должно было быть, и которого мы, конечно же, не пожелали бы ни одному другому гостю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В какой-то момент в номере внезапно появилась протечка, вода капала прямо на кровать. Мы немедленно связались с ресепшеном, где нам сказали, что пришлют специалиста по техническому обслуживанию, чтобы проверить. Мы стояли там, не получая никаких указаний о том, когда протечка прекратится, пока, устав ждать (я на восьмом месяце беременности), не схватили свои вещи и не пошли на ресепшен.
Прибыв туда, помимо отсутствия решения проблемы, нас обслуживал молодой человек со светлыми глазами, работавший во второй половине дня/вечером, который обращался с нами грубо и невежливо. Вместо того чтобы проявить сочувствие или хотя бы любезность в сложившейся ситуации, он просто повторил, что отель «на 100% забронирован» и что он не может поменять нам номер, даже при наличии серьезной проблемы с инфраструктурой. Подробности: это была ложь, потому что потом, чудесным образом, нам предоставили номер побольше.
Мы попросили их хотя бы проверить, потому что, если бы нас не смогли переселить, нам пришлось бы уехать посреди ночи, так как мы из Сан-Жозе-дус-Кампус и ужинали в Кампосе, выбрав это жилье именно для того, чтобы мне не пришлось ехать поздно ночью, потому что я нахожусь на последних месяцах беременности.
Что мы получили взамен? Пренебрежение, недоброжелательность и грубость.
Крайне разочаровывающий и неуважительный опыт, которого никогда не должно было быть, и которого мы, конечно же, не пожелали бы ни одному другому гостю.