На этой неделе я останавливалась в этом отеле с родителями, и с самого начала у нас возникли проблемы с номером. Я бронировала номер через приложение Booking, выбрав вариант номера на верхнем этаже с видом и балконом, мини-холодильником, одной двуспальной и одной односпальной кроватью.
Когда мы приехали в номер, мини-холодильника не было, из окна открывался вид на строителей (отель находится на ремонте), балкон был залит водой (дождя не было), и даже не было телефона, чтобы позвонить на ресепшн — другими словами, номер, непригодный для любого гостя.
Мы поехали в другой номер на первом этаже, без балкона, с тусклым освещением, ванной комнатой с запаянными стенами, тремя односпальными кроватями, но хотя бы там был мини-холодильник.
Я пошла на ресепшн, чтобы узнать о разнице в цене и получить возврат денег, так как мне достался номер хуже того, который я заказывала. Первым ответом было, что разницы в цене нет, но они свяжутся с финансовым отделом.
На следующий день, так и не получив ответа, я пошла на ресепшн, и женщина, ответственная за бронирование/финансы, сказала мне, что не знает, как я выбрала номер, потому что приложение не позволяет выбирать (она, должно быть, явно не знакома с Booking. Com; клиент не выбирает номер комнаты, а то, что он хочет видеть в номере). Наконец, мне сказали, что вернут 10% от суммы бронирования, без указания конкретной даты, и мне нужно будет постоянно проверять свой банковский счет, чтобы узнать, был ли произведен возврат.
Как известно, в Кампос-ду-Жордао ночью не бывает тепло. В нашем номере было всего одно одеяло на 3 гостей. Когда мы вернулись с ужина, нам пришлось пойти на ресепшн, чтобы попросить еще два одеяла, которые принесли примерно через час, потому что они ждали, пока кто-нибудь принесет ключ от места хранения одеял.
Я не рекомендую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в номер, мини-холодильника не было, из окна открывался вид на строителей (отель находится на ремонте), балкон был залит водой (дождя не было), и даже не было телефона, чтобы позвонить на ресепшн — другими словами, номер, непригодный для любого гостя.
Мы поехали в другой номер на первом этаже, без балкона, с тусклым освещением, ванной комнатой с запаянными стенами, тремя односпальными кроватями, но хотя бы там был мини-холодильник.
Я пошла на ресепшн, чтобы узнать о разнице в цене и получить возврат денег, так как мне достался номер хуже того, который я заказывала. Первым ответом было, что разницы в цене нет, но они свяжутся с финансовым отделом.
На следующий день, так и не получив ответа, я пошла на ресепшн, и женщина, ответственная за бронирование/финансы, сказала мне, что не знает, как я выбрала номер, потому что приложение не позволяет выбирать (она, должно быть, явно не знакома с Booking. Com; клиент не выбирает номер комнаты, а то, что он хочет видеть в номере). Наконец, мне сказали, что вернут 10% от суммы бронирования, без указания конкретной даты, и мне нужно будет постоянно проверять свой банковский счет, чтобы узнать, был ли произведен возврат.
Как известно, в Кампос-ду-Жордао ночью не бывает тепло. В нашем номере было всего одно одеяло на 3 гостей. Когда мы вернулись с ужина, нам пришлось пойти на ресепшн, чтобы попросить еще два одеяла, которые принесли примерно через час, потому что они ждали, пока кто-нибудь принесет ключ от места хранения одеял.
Я не рекомендую этот отель!