У меня раньше был очень хороший опыт с отелем Intercity Itupeva и другими отелями этой сети, поэтому я был довольно разочарован тем, что произошло на этот раз.
Я забронировал номер напрямую через сайт отеля, потому что действовала акция, предлагающая два бесплатных билета в аквапарк Wet'n Wild на номер. Поскольку мы и так планировали посетить парк, мы выбрали этот вариант и оплатили бронирование непосредственно на сайте.
Мы выехали из Дивинополиса/MG в сторону Виньедо/SP, направились прямо в Хопи Хари, а затем поехали в отель. По прибытии, около 21:30 в субботу, мы заселились и обнаружили, что, по словам отеля, наше бронирование не было включено в акцию, и поэтому мы не имели права на билеты.
Мы показали персоналу, что акция была доступна на сайте на момент бронирования. После проверки выяснилось, что на самом сайте была ошибка: можно было выбрать акцию и сделать бронирование, однако при переходе к оплате система завершила бронирование, не зарегистрировав предложение.
Менеджер сообщил нам, что мы были первыми гостями, забронировавшими этот пакет, и что, поскольку это была субботняя ночь, в данный момент ничего нельзя было сделать. Он сказал, что попытается уладить ситуацию, но в итоге мы остались без билетов и без какого-либо решения.
Больше всего меня расстроило то, что ошибка была на собственном сайте компании, а мы сделали в точности то, что было указано в предложении: выбрали акцию и оплатили бронирование.
После всей этой ситуации опция акции была удалена с сайта.
Я не ожидал такого отношения от сети отелей, с которой у меня раньше был хороший опыт. Дело не только в билетах, но и в разочаровании от того, что мы доверились предложению самой компании, организовали поездку на его основе, а затем, приехав в отель, обнаружили, что компания не выполнит обещанное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер напрямую через сайт отеля, потому что действовала акция, предлагающая два бесплатных билета в аквапарк Wet'n Wild на номер. Поскольку мы и так планировали посетить парк, мы выбрали этот вариант и оплатили бронирование непосредственно на сайте.
Мы выехали из Дивинополиса/MG в сторону Виньедо/SP, направились прямо в Хопи Хари, а затем поехали в отель. По прибытии, около 21:30 в субботу, мы заселились и обнаружили, что, по словам отеля, наше бронирование не было включено в акцию, и поэтому мы не имели права на билеты.
Мы показали персоналу, что акция была доступна на сайте на момент бронирования. После проверки выяснилось, что на самом сайте была ошибка: можно было выбрать акцию и сделать бронирование, однако при переходе к оплате система завершила бронирование, не зарегистрировав предложение.
Менеджер сообщил нам, что мы были первыми гостями, забронировавшими этот пакет, и что, поскольку это была субботняя ночь, в данный момент ничего нельзя было сделать. Он сказал, что попытается уладить ситуацию, но в итоге мы остались без билетов и без какого-либо решения.
Больше всего меня расстроило то, что ошибка была на собственном сайте компании, а мы сделали в точности то, что было указано в предложении: выбрали акцию и оплатили бронирование.
После всей этой ситуации опция акции была удалена с сайта.
Я не ожидал такого отношения от сети отелей, с которой у меня раньше был хороший опыт. Дело не только в билетах, но и в разочаровании от того, что мы доверились предложению самой компании, организовали поездку на его основе, а затем, приехав в отель, обнаружили, что компания не выполнит обещанное.