Отзыв об отеле Itatiba Orion Hotel 4*

Я остановился в отеле Orion в Итатибе и пережил один из самых неловких моментов в своей жизни. Вернувшись в номер с двумя маленькими детьми, я обнаружил, что магнитный ключ не работает. Моя жена обратилась за помощью на ресепшн, ясно дав понять, что это не вина администратора, и была удивлена ​​агрессивным и неуважительным поведением сотрудника по имени Кайя. Вместо того чтобы решить проблему, он начал публично осуждать ее перед другими гостями, заявив, что я «устраиваю сцену» и «ищу драки». Он занял провокационную и противоречивую позицию, обвиняя нас в поведении, которое демонстрировал сам. До этого я безуспешно пытался дозвониться до ресепшена. Сам сотрудник признался, что не отвечал, потому что занимался регистрацией, относясь к нашим потребностям с полным пренебрежением, даже несмотря на то, что двое маленьких и уставших детей ждали своей очереди в номер. Когда я попытался зарегистрировать инцидент в журнале жалоб, мне это не удалось. Сотрудник заявил, что книги нет в наличии, настаивал на том, чтобы написать отчет самому, а когда наконец отпустил компьютер, обнаружил, что открыл ChatGPT вместо официальной системы, явно чтобы избежать создания официальной записи.
Руководство ни разу не выслушало нашу версию событий. Когда мы упомянули о подаче заявления в полицию, сотрудник вызвал полицию, которая так и не приехала, и нас выселили из отеля по решению руководства. Тот же сотрудник пошел в номер, где находились мои дети с няней, постучал в дверь, разбудил мою дочь и потребовал, чтобы мы немедленно покинули отель. Чистое принуждение.
Мы уехали в 22:30 с двумя маленькими детьми, без жилья, в незнакомом городе, вынужденные ехать в такое время.
Жестокое обращение, неправомерное выселение и полное бездействие руководства. Неприемлемо.