Мы забронировали номер через Atlântica Hotels, сделав предварительное бронирование, то есть оплатили две дополнительные ночи: одну за ранний заезд, другую за поздний выезд.
Мы заметили неразбериху в попытке компании связать два бронирования, поскольку мы запросили продление.
Однако по прибытии *гостя* бронирования не оказалось.
Мы объяснили, что гость пришлет селфи по прибытии, и нам сказали, что это нормально и процесс будет простым.
Но это *НЕ* было так!
Предоплата за ночь в качестве гарантии оказалась бесполезной, *обратите внимание, что возврат средств не был предложен*.
Мы вошли в апартаменты, и доступ в интернет не работал.
Они сказали, что откроют заявку на решение проблемы, но проблема была решена?
Она *НЕ* была решена!
Замок на двери не закрывался… поэтому он всегда оставался открытым… проблема *НЕ* была решена…
Термостат кондиционера был сломан, и его нельзя было заменить… проблема была решена? *Они* НЕ решили проблему…
Однако при каждом звонке компания говорила, что они решают проблему, что она уже решена, что они поменяют номер гостю – множество решений, но ни одно не работало.
Мы заключили договор с службой уборки номеров, *НЕ* со службой контроля посетителей.
На ресепшене нам сообщили, что сотрудник не появлялся в определенные дни.
Расстроенный гость попросил сменить отель, заявив, что больше не будет останавливаться из-за недостаточной безопасности.
Следует отметить, что сами сотрудники отеля негативно отзываются о руководстве Atlântica и охотно предоставляют контактную информацию человека, сдающего номера частным лицам, которые уже знают о неорганизованности Atlântica.
Они сами не рекомендуют пользоваться услугами этой компании.
Вся эта мрачная и изнурительная ситуация произошла в ноябре, и до сих пор мы отправили множество электронных писем и не получили ответа относительно возмещения за неиспользованные дни и возмещения расходов на услуги уборки и обслуживания, оговоренные в договоре.
Ответа по поводу урегулирования вопроса о возврате средств клиенту также не получено.
*Если вы ищете качественный сервис, не пользуйтесь Roomo, входящим в сеть Atlântica, потому что это будет крайне утомительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заметили неразбериху в попытке компании связать два бронирования, поскольку мы запросили продление.
Однако по прибытии *гостя* бронирования не оказалось.
Мы объяснили, что гость пришлет селфи по прибытии, и нам сказали, что это нормально и процесс будет простым.
Но это *НЕ* было так!
Предоплата за ночь в качестве гарантии оказалась бесполезной, *обратите внимание, что возврат средств не был предложен*.
Мы вошли в апартаменты, и доступ в интернет не работал.
Они сказали, что откроют заявку на решение проблемы, но проблема была решена?
Она *НЕ* была решена!
Замок на двери не закрывался… поэтому он всегда оставался открытым… проблема *НЕ* была решена…
Термостат кондиционера был сломан, и его нельзя было заменить… проблема была решена? *Они* НЕ решили проблему…
Однако при каждом звонке компания говорила, что они решают проблему, что она уже решена, что они поменяют номер гостю – множество решений, но ни одно не работало.
Мы заключили договор с службой уборки номеров, *НЕ* со службой контроля посетителей.
На ресепшене нам сообщили, что сотрудник не появлялся в определенные дни.
Расстроенный гость попросил сменить отель, заявив, что больше не будет останавливаться из-за недостаточной безопасности.
Следует отметить, что сами сотрудники отеля негативно отзываются о руководстве Atlântica и охотно предоставляют контактную информацию человека, сдающего номера частным лицам, которые уже знают о неорганизованности Atlântica.
Они сами не рекомендуют пользоваться услугами этой компании.
Вся эта мрачная и изнурительная ситуация произошла в ноябре, и до сих пор мы отправили множество электронных писем и не получили ответа относительно возмещения за неиспользованные дни и возмещения расходов на услуги уборки и обслуживания, оговоренные в договоре.
Ответа по поводу урегулирования вопроса о возврате средств клиенту также не получено.
*Если вы ищете качественный сервис, не пользуйтесь Roomo, входящим в сеть Atlântica, потому что это будет крайне утомительно.