Это уже шестой раз, когда я останавливаюсь в отеле Transamérica (ранее Wise Travel Inn), и до сих пор у меня всегда были хорошие впечатления. Именно поэтому я считаю своим долгом выразить недовольство пребыванием с 24 по 25 декабря 2025 года.
Мой негативный опыт начался с регистрации, которая состоялась около 16:00, когда я столкнулся с чрезвычайно длинной очередью, время ожидания которой составило примерно 1 час, что, на мой взгляд, не соответствует стандартам отеля.
Кроме того, я проживал со своим питомцем и позже узнал, что в стоимость проживания с питомцем входит гигиенический коврик и миски для еды и воды. Пытаясь запросить эти предметы, я несколько раз звонил на ресепшн, но телефон постоянно был занят. Столкнувшись с трудностями, я в итоге отказался от попыток связаться с ними. К счастью, я взял с собой свои вещи, но заплатил сбор за размещение с питомцем в размере 60, 00 реалов + 2, 5%, не воспользовавшись ни одним из включенных в стоимость преимуществ.
Учитывая это, я понимаю, что как минимум ожидаемым результатом будет возврат уплаченной суммы, поскольку оговоренная услуга не была оказана должным образом.
Еще один момент, вызвавший дискомфорт, — это чрезмерная очередь на завтрак, которая испортила впечатление от пребывания в тот период.
Хочу подчеркнуть, что персонал был вежливым, внимательным и услужливым, что свидетельствует о том, что проблема не в индивидуальном обслуживании, а в организации и структуре, особенно в дни с наибольшей загруженностью.
Я подаю эту жалобу в надежде, что указанные моменты будут рассмотрены и будет принято решение о возврате платы за размещение с животными, чтобы сохранить качество обслуживания, которое я всегда получал во время предыдущих пребываний.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой негативный опыт начался с регистрации, которая состоялась около 16:00, когда я столкнулся с чрезвычайно длинной очередью, время ожидания которой составило примерно 1 час, что, на мой взгляд, не соответствует стандартам отеля.
Кроме того, я проживал со своим питомцем и позже узнал, что в стоимость проживания с питомцем входит гигиенический коврик и миски для еды и воды. Пытаясь запросить эти предметы, я несколько раз звонил на ресепшн, но телефон постоянно был занят. Столкнувшись с трудностями, я в итоге отказался от попыток связаться с ними. К счастью, я взял с собой свои вещи, но заплатил сбор за размещение с питомцем в размере 60, 00 реалов + 2, 5%, не воспользовавшись ни одним из включенных в стоимость преимуществ.
Учитывая это, я понимаю, что как минимум ожидаемым результатом будет возврат уплаченной суммы, поскольку оговоренная услуга не была оказана должным образом.
Еще один момент, вызвавший дискомфорт, — это чрезмерная очередь на завтрак, которая испортила впечатление от пребывания в тот период.
Хочу подчеркнуть, что персонал был вежливым, внимательным и услужливым, что свидетельствует о том, что проблема не в индивидуальном обслуживании, а в организации и структуре, особенно в дни с наибольшей загруженностью.
Я подаю эту жалобу в надежде, что указанные моменты будут рассмотрены и будет принято решение о возврате платы за размещение с животными, чтобы сохранить качество обслуживания, которое я всегда получал во время предыдущих пребываний.