Отзыв об отеле Villa Cachoeira da Rocha

Наш опыт был крайне разочаровывающим. По прибытии мы заметили, что дверь нашего номера неисправна: ключ трудно вставлять и поворачивать, а сама дверь застревает на полу при открытии. Эта первоначальная проблема уже свидетельствовала о недостаточном уходе. Однако худшее случилось в канун Нового года, когда мы просто не смогли открыть дверь. Ключ не поворачивался, и после нескольких попыток он застрял, потому что двигался только назад. Когда мы позвали хозяйку, Роуз, на помощь, она обратилась за помощью к сотруднику, Роберто, который разобрал замок и обнаружил внутри обломок ключа. Роуз сначала предположила, что обломок ключа наш, но затем они с Роберто быстро подтвердили, что обломок не является частью нашего ключа, что ещё раз подтвердило наличие проблемы, с которой, вероятно, столкнулся другой гость, открывая эту дверь. Не найдя решения, мы потратили несколько дней, входя и выходя из номера через окно, используя лестницу, предоставленную отелем. Что ещё хуже, хозяин, похоже, больше всего заботился о том, чтобы не испачкать стены во время уборки, чем о нашем комфорте и безопасности. Безопасность также оставляла желать лучшего, поскольку окно, запертое изнутри, всё ещё можно было открыть снаружи.
Кроме того, номер был в ужасном состоянии: пахло чем-то закрытым, паутиной, грязной посудой и такими вещами, как пустая банка из-под кофе и солонка (судя по всему, мусор). Отсутствовали такие базовые вещи, как полотенца, спички и туалетная бумага (всего один рулон за пять дней). Wi-Fi так и не работал, и даже для оплаты нам приходилось использовать сеть 4G, поскольку терминал для оплаты был сломан.
На следующий день, когда мы отдыхали на пляже, Роберто без предупреждения вошёл в номер, чтобы попытаться снять замок изнутри. Мы подтвердили его намерение решить проблему, но не предупредили о том, что кто-то зайдёт в наш номер, что вызвало у нас чувство неловкости, когда мы случайно это обнаружили. Когда мы платили, она попыталась переложить на нас расходы на слесаря, хотя было ясно, что мы не виноваты в этой проблеме. Она даже пожаловалась на то, что её разбудили в час ночи в Новый год, чтобы помочь нам починить дверь. Другими словами, разве мы должны были остаться одни?! Только после наших настойчивых требований она согласилась оплатить расходы, но никакой компенсации за причинённые неудобства, которые были многочисленными и абсурдными, предложено не было.
Наконец, хотя мы признаём, что Роуз и Роберто пытались найти решения, структурные проблемы, неорганизованность и отношение к нам привели нас к выводу, что полная сумма, которую мы заплатили за проживание, была несправедливой. У нас были разбиты окна, отсутствовали некоторые предметы первой необходимости, плохая уборка, не работал Wi-Fi и полное отсутствие эффективного решения проблем.
Мы не рекомендуем и не вернёмся.